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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Exemplesde parade aux objections :

Objections Réponses aux objections

Ce n’est pas moi qui m’occupe de Très bien Mr X je vous remercie pourriez-vous m’indiquer qui
ces affaires contacter ? Puis-je me référer à notre communication ?

Envoyez-moi une documentation Bien sûr Mr je ne pourrais vous exposer par lettre que des idées
générales sans relation avec votre cas personnel.C’est pourquoi il
serait préférable de nous rencontrer le ....ou le…
Je suis trop occupé pour vous Je le comprends bien Mr et c’est parce que vous êtes occupé que je
recevoir vous appelle. Pouvez-vous me consacrer quelques minutes de votre
temps.
Je suis déjà équipé Je ne suis pas étonné Mr que vous soyez équipé et c’est pour cela
pour qu’il ne vous faudra que quelques minutes pour voir sije
pourrais vous être utile.

Cela ne m’intéresse pas Je comprends bien j’ai des offres dont vous n’avez pas eu la
possibilité de prendre connaissance.

N’insistez pas Je comprends bien Mr que vos préoccupations sont d’un autre ordre
mais puis-je vous rappeler plus tard ?

J’ai un ami professionnel Oui Mr peut être ne pratique-t-il pas exactement tel avantage. Aussi
serait-il intéressant de se rencontrer à votre convenance le ou le.
Votre produit est « triste » Il se vend très bien parce que ses avantages et fonctionnalités sont
appréciés par des clients.
Les performances sont un peu Mais il répond à vos besoins. Si vous voulez aller plus loin je peux
justes vous proposer d’autres produits.
Il est trop performant pour mes Pouvez-vous me dire exactement pourquoi vous allez l’utiliser ?
besoins, trop sophistiqué.

Vous êtes trop cher Nos prospects peuvent nous trouver chers, pas nos clients.
Vous vous posez la question de savoir une offre élevée, je vais vous
l’expliquer…..
L’utilisation de votre produit est Il peut au début de l’utilisation être perçu comme cela, mais à l’usage,
très compliquée et difficile il fait au contraire gagner du temps.
Votre produit est dépassé Nous avons privilégié la fiabilité et l’expérience

Mon besoin change et évolue Nos produits et services évoluent sans cesse pour suivre les
tout le temps et votre produit ne évolutions de nos clients.
pourra pas suivre
C’est plus cher que……. Est-ce réellement le même produit ?
Comparons point par point les deux offres et vous verrez que notre
produit est de meilleure qualité.

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