Page 32 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

1. L’accueil physique

1.1 Prise de contact

Avant de communiquer oralement, nous produisons consciemment ou inconsciemment des codes,
des signes et des informations.

Pour une prise de contact vous n’aurez pas une seconde chance pour faire bonne impression :

1. Soyez exact au rendez-vous(en cas de RDV).

2. Soignez votre présentation vestimentaire.
3. Soyez chaleureux.

4. Ayez en mémoire la règle des 4X20.

a. La règle des 4X20

La réussite de l’entrée en relation peut se résumer à travers la règle des 4X20.L’objectif de cette
règle est d’accroître l’impact du contact.

L’interlocuteur se fait une opinion par :

Les 20 premières secondes de l’entretien : l’entrée en relation doit être
soignée, préparée.

Les 20 premiers gestes et pas (poignée de main directe et franche, démarche
assurée, posture du corps droite, gestes toniques).

Les 20 premiers mots (intonation, vocabulaire, débit verbal, …).

Les 20 centimètres du visage (visage ouvert, sourire, regard).

Les 20 premiers pas : Le commercial s’approche du client, il peut faire vingt pas. Le client est
sensible à l’apparence générale notamment la tenue vestimentaire, la propreté, la netteté ainsi
que l’allure et le maintien (droit, penché ou voûté).Votre démarche doit laisser paraître votre
assurance.

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