Page 35 - Manuel_Techniques de communication
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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers
La prise de contact physique
avec un prospect ou un client
NON OUI
Dynamique, proactive,
Triste, en retrait, lente
Allure générale souriante
Molle, longue Poignée de main Ferme sans excès,
courte
Fuyant, détourné Regard Direct
(par terre…) (droit dans les yeux)
Faible, monotone, trop Parole Forte, lente, variée
rapide (ton)
Négligée ou, au contraire, Apparence Classique, sobre
excessive et trop raffinée ou physique/vestimentaire
sophistiquée
1.2 Choix des codes de communication en accueil
a. Le choix d’un langage efficace
Au lieu de dire Je dis plutôt
On (impersonnel) Je, nous, vous...
Mais (je suis d’accord mais...) Et (je suis d’accord, et)
Je pense (je pense que je peux le faire) Je vais le faire
C’est pas mal C’est bien (parler positivement)
Je perds un temps fou ! J’investis du temps
Il n’est pas là pour l’instant Il s’est absenté
Je ne sais pas qui s’occupe de cela Je vais me renseigner pour savoir qui prend en
charge cette question
Vous tombez mal il vient de partir Il est en RDV à l’extérieur, mais je peux peut-être
vous aider ?
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