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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Comment créer un climat de confiance :

· Avoir confiance en soi.
· Avoir confiance en sa banque et ses produits.

· Savoir dire non, et quand je ne sais pas, je fais l’effort de me renseigner ou j’oriente mes
clients vers la personne adéquate.
· Être crédible.

· Avoir un discours cohérent.

· Être en empathie avec le client.
· Exprimer clairement et simplement sa position.

· Eviter les jugements.

Comment dégrader un climat de confiance :

· La passivité : le commercial se fait tout petit et ne fait pas face aux situations présentées par
le client.

· L’agressivité :le commercial réagit de manière brutale, il s’oppose sans nuance et ne laisse
pas le client s’exprimer

· La manipulation :le commercial ruse et fait semblant de prendre en compte les intérêts du
client. Il use de fausses promesses et d’un double langage.

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