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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

De nombreux hadithsnabaouis,proverbes ou adages démontrent l’importance que prend le sourire
dans lacommunication humaine de manière générale ou dans la communication interpersonnelle
et particulièrement dans le cadre de l’accueil physique ou téléphonique.

Dans un hadith le prophète Sidna Mohamed appelle à sourire aux autres, le sourire étant une
bienfaisance, voici le contenu en arabe :

·
اد
و « ك
وأد ».

· « L’homme qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir une échoppe » (boutique) : proverbe
chinois.

· « Un sourire ne coûte rien, mais il rapporte beaucoup ; il enrichit celui qui le reçoit sans
appauvrir celui qui le donne ». : Fletcher.
· « Chaque coup de colère est un coup de vieux, chaque sourire est un coup de jeune ». :
proverbe chinois.

· « Le sourire que tu envoies revient vers toi ». Proverbe hindou.

b. Les enjeux de l’accueil

Dans le cadre de la prise de contact avec le prospect ou le client, toutes les composantes de la
communication interpersonnelle sont mises à l’épreuve car tout communique : de l’allure
jusqu’àl’apparencephysique.

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