Page 69 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Résumé

La communication peut faire l’objet et donner lieu à un écrit.Dans un souci
d’efficacité, elle doit respecter un certain nombre de règles et normes que
l’employé de banque doit maîtriser impérativement.

Les écrits professionnels doivent être soignésen fonction de leur
importance. S’ils se contentent ou se limitent à transmettre uniquement de
l’information (comme le compte rendu, la note, le procès-verbal, etc.),la
clarté,l’exactitude, la précision sont à privilégier et à rechercher en priorité.
Les mêmes qualités sont nécessaires lorsque la hiérarchie donne des
instructionspar exemple.

Pour les textes plus sensibles, plus élaborés en direction du client, comme
la lettre par exemple, une réflexion est nécessaire dans la mesure où
l’ordre des idées et la pertinence des arguments jouent un rôle indéniable
car cela engage la banque.

Avec l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de
communication (NTIC), de nouvelles formes de communication ont vu le
jour.

Ainsi, le courrier électronique remplace, chaque fois que cela est opportun,
le courrier classique sur papier oule fax.

Il s’agit donc de choisir opportunémentle support de communication
professionnel adéquat et adaptéau contenu du message à adresser au
destinataire, que cela soit en interne ou en externe.

Par ailleurs, l’utilisation aussi bien de l’Internet que de l’Intranet exige un
soin particulier et de l’attention. L’improvisation non maîtriséeet un
manque de rigueur peuvent engendrer des oublis ou des erreurs.

Dans tous les cas, les écrits professionnels doivent impérativement
respecter les règles traditionnelles de leur genre, particulièrement la
correspondance, et également les habitudes et pratiques de la banque.

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