Page 64 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

· Note de procédure : qui fixe une méthodologie pour gérer une situation, voire un processus
de production (ex. : formation et intégration d'un nouveau collaborateur, procédure de mise
en vente d’un produit bancaire).
· Note de service : qui fixe les conditions générales de discipline, de sécurité et de
fonctionnement de l'entreprise, et qui est généralement d'une large portée. Cette
appellation est souvent utilisée à tort comme terme générique pour désigner les notes de
communication interne ; elle devrait être réservée à ce type de notes et leur conférer ainsi
une importance toute particulière.

Comme support de communication interne, la note de service est rédigée dans l’objectif d’être
d’abord lue, ensuite assimilée pour être surtout appliquée.

2.2 L’intranet

L’intranet dans une banque permet de mettre facilement à la disposition des employés des
documents divers et variés; cela permet d'avoir un accès centralisé et cohérent à la mémoire de la
banque, on peut ainsi partager l’ensemble des procédures et des notes de services.

De manière générale, la banque définit des habilitations et des droits d'accès pour les utilisateurs
de l'intranet aux documents présents sur l’intranet. Une authentification est ainsi nécessaire pour
leur permettre un accès personnalisé à certains documents.

Des documents de tous types (textes, images, etc.) peuvent être accessibles sur intranet.
L’intranet peut assurer plusieurs fonctions notamment :

· Mise à disposition d'informations sur l'entreprise : évènements relatifs à l’activité de la
banque (panneau d'affichage).

· Mise à disposition de documents techniques tels que les notes de procédures internes, les
notes de services, etc.
· Moteur de recherchede documentations internes à la banque.
· Un échange de données entre collaborateurs de la banque.

· Liste et coordonnées du personnel (Annuaire du personnel).
· Messagerie interne.

L’intranet favorise la communication au sein de la banque et limite les erreurs dues à la mauvaise
circulation d'une information. Il permet d’assurer au sein de la banque une bonne circulation de
l’information. Ceci est d’autant plus vrai que les banques au Maroc disposent d’un réseau
d’agences bancaires de plus en plus important et dense.

L'information disponible sur l'intranet doit être mise à jour afin de ne pas avoir la cohabitation de
plusieurs versions en évitant ainsi les conflits de version.

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