Page 62 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Exemple :

À : mohammadi@ menara.ma

CC :
Objet : renouvellement de votre abonnement (L’objet, c’est le but du courriel en quelques mots). Tous vos
courriels doivent avoir un objet. Assurez-vous qu’ils sont courts, simples et explicatifs. Par exemple, si votre
courriel est écrit pour :

Inviter quelqu’un à une cérémonie, vous écrirez : Invitation à une cérémonie - Participer à une réunion, vous
écrirez : Notre prochaine réunion - Répondre à un client : Réponse à votre réclamation.

Appel (L'appel est le début du courriel et en est une partie intégrante). Voici quelques formules d'un courriel
écrit dans une situation officielle :
Madame Unetelle ou Monsieur Untel,

Bonjour madame Unetelle, Monsieur le Directeur,

Introduction : Je vous écris pour faire suite à votre réclamation du 08 courant par laquelle, vous sollicitiez le
renouvellement de votre abonnement.
Développement : J’ai le plaisir de vous informer que nous sommes disposés à renouveler votre abonnement
moyennant la signature et l’envoi de l’imprimé d’adhésion que nous vous avions remis lors de votre dernière
visite à notre agence.

Conclusion : Tout en vous confirmant le plaisir que nous avons à vous compter parmi notre clientèle, nous vous
informons que votre abonnement sera effectif et opérationnel dès réception de l’imprimé que vous voudrez
bien remplir et signer.
Formule de salutation : Avec mes salutations les meilleures.

Signature : (Quand vous écrivez un courriel, n’oubliez pas d’y ajouter votre signature à la fin de celui-ci ainsi
que vos coordonnées.).

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