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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers
Le registre
Un registre est un aide-mémoire pour la gestion immédiate des situations :
Date et Nom et Société N° de Objet Personne Heure de
heure prénom du téléphone visitée départ du
d’arrivée visiteur visiteur
Le bloc-notes personnel
On note rapidement,pour soi-même une information qu’onrisque d’oublier,notamment lorsque
plusieurs tâches se présentent en même temps.
Le carnet de mémos
Il permet de noter les messages à transmettre, il peut servir aussi bien aux messages
téléphoniques qu’aux messages laissés par les visiteurs. Ce qui différencie le carnet de mémos du
simple bloc-notes, c’est que chaque feuillet du carnet ou mémo est imprimé et peu comporter un
double. L’existence des rubriques imprimées permet de passer en revue, sans risquer d’en oublier,
toutes les informations utiles à transmettre.
Qu’il s’agisse d’une visite ou d’un appel, le destinataire a besoin de savoir :
- Qui a laissé le message et qui l’a pris en note, quand et pourquoi ?
- Comment et où contacter l’émetteur du message ?
Le support du message ne doit pas être d’un format trop petit car il risque de se perdre ou de
tomber d’un dossier.
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