Page 56 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

1. L’accueil à travers les écrits

1.1 La lettre commerciale

a. Fonction d’une lettre commerciale

Une lettre commerciale est un acte qui engage la banque et qui fait foi. Il y a lieu de respecter les
usages et les règles propres à ce genre de correspondance.

La particularité de la lettre professionnelle émise par la banque, est qu’elle est nécessairement
rédigée sur du papier avec l’entête de la banque.

Comme la lettre est un document qui engage la responsabilité de la banque, elle respectele
principe de la double signature. Eneffet, ce sont en général deux mandataires qui signent
conjointement la lettre, permettant ainsi d’assurerun double contrôle du contenu de la
correspondance. Comme la correspondance reste et témoigne, elle représente la banque et de ce
fait, nécessite un maximum d’attention et de soin.

Ainsi, cette lettre ne comporte pas de bavardages inutiles ou de références à la pluie ou au beau
temps. Il s’agit d’un écrit professionnel de travail, net et sobre.

En tant que support de communication externe de la banque, la lettre remplit les trois fonctions
essentielles de la communication qui sont :

· Une fonction référentielle :une lettre est nécessairement un ensemble d’informations
recueillies et sélectionnées pour être présentées dans un ordre qui n’est pas neutre ou le
fruit du hasard.

· Une fonction de persuasion et d’adhésion : le but recherché lors de l’envoi d’une lettre est
très souvent de convaincre le lecteur.Ici apparaît l’intérêt de l’argumentation et de son
adaptation à la situation du destinataire.

· Une fonction de proximité et de maintien du contact avec le destinataire : Afin de créer
une meilleure disposition du lecteur à l’égard du contenu d’une lettre, il est primordial de
soigner l’écriture, l’orthographe, la conjugaison, la grammaire et la ponctuation.

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