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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Pour déterminer le circuit,il y a lieu de faire une distinction afin demieuxrépartir les réclamations
selon leur gravité.
Ainsi, nous pouvons distinguer deux catégories:

· Les réclamations dues à des retards ou des erreurs;

· Les réclamations posant un problème de comportement, de moralité ou de non-respect des
lois, des règlements et des procédures.

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