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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

b. Supportspour mémoriser la prise des notes

A la question de savoir si pour être un bon commercial, il faut avoir une bonne mémoire,on peut
répondre que cela peut être un atout ou un avantage ; mais il serait dangereux de faire une
confiance totale à sa mémoire surtout que le commercial est appelé à accueillir un nombre
important de clients ou prospects.

De plus, il faut que quelqu’un puisse vous remplacer efficacement si vous êtes absent. Laisser une
trace écrite des informations est donc indispensable et permet d’assurer une continuité de
service.

En agence, papier et stylos sont indispensables mais il existe également des outils plus spécifiques
qui vous aideront à mieux poser des questions, à mémoriser, à transmettre et à orienter. Pour
laisser une trace de certaines informations, plusieurs supports peuvent être utilisés :

· L’agenda :On y note l’actualité de l’agence, du guichet de la banque.

· Le registre :Il permet d’enregistrer les noms des visiteurs, datesd’arrivée, numéros de
téléphones, coordonnées …

· Le bloc-notes personnel :C’est un aide-mémoire pour noter des informations immédiates.
· Le carnet de mémos :On note les messages à transmettre soit suite à une visite ou à un
appel téléphonique.

L’agenda

Pratique pour noter les informations de l’agence.Exemples :

· Visite de tel client attendue à telle date.

· Livraison du matériel informatique prévue, avertir immédiatement la personne concernée.

· Afficher les nouveaux horaires de Ramadan.
· Solliciterl’avis du responsable d’agence sur la possibilité de modifier la minuterie
automatique d’éclairage de la façade de l’agence.

On peut y noter le suivi à donner aux divers évènements qui se sont présentés à l’agence.

L’agenda est tout particulièrement approprié quand plusieurs personnes se succèdent dans une
journée ou occupent un poste à tour de rôle.Il présente l’avantage de rassembler sur une même
page toute l’information qui correspond à une journée et celle-là seulement.

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