Page 61 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

· Identifiez-vous : vos courriels doivent être identifiables pour que le destinataire puisse ouvrir
et lire votre message. Votre signature du courriel peut comprendre votre nom et vos
coordonnées.

· Privilégiez l’efficacité en allant au fait et à l’essentiel.
· Soyez réactifdans un délai très court lorsqu’un client vous sollicite pour des informations ou
une demande particulière. Bien entendu la réactivité ne veut pas dire précipitation.
· Sélectionnez les bons destinataires: le courriel ne doit être adressé qu’aux véritables
concernés, les destinataires en copie ne devront pas avoir à répondre au courriel.

b. Le modèle de courriel

Un courriel devrait contenir les éléments suivants :

· Objet;
· Appel;
· Introduction;
· Développement;
· Conclusion;

· Formule de salutation;
· Signature.

c. Les questions que l’on doit se poser

Comme pour toute rédaction, vous devez vous demander :
· À qui s’adresse ce courriel ?

Lorsque vous écrivez un courriel, vous vous adressez à quelqu’un. Vous devez donc adapter le
niveau de langue, le contenu et la forme du courriel.
· Pourquoi l’écrivez-vous?

Ecrire un courriel consiste à répondre à un objectif précis.Il s’agit de rédiger un texte bref qui
a néanmoins une structure. Même s’il est court, ce texte prend, en général, une introduction, un
développement et une conclusion. Ces éléments sont particulièrement importants dans la mesure
où cecourriel est rédigé dans un contexte professionnel.

A rappeler : Assurez-vous de faire des liens entre les phrases et entre les paragraphes ainsique de
réviser votre texte pour éviter les fautes de grammaire et d’orthographe et surtout si vous rédigez

un courriel dans une situation officielle.

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