Page 55 - Manuel_Techniques de communication

Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers

Partie 3

Les techniques de

la communication écrite

Objectifs

· Connaître et appréhender les règles et les bonnes pratiques de la
communication écrite, particulièrement dans le cadre de l’accueil, à
savoir :la lettre, la prise de notes et le courriel.

· Se familiariser avec les différents supports de communication écrits à
l’interne ,qu’ils soient sur papier ou électroniques, à savoir l’intranet, la
note de service, le PV, le rapport et le compte rendu.

Plus on connait les bonnes pratiques de son poste et de sa banque, plus on est à l’aise. Cependant,
organiser et disposer de l’information de sa banque permet de gérer la majorité des situations et
d’assurer un bon accueil grâce notamment à des écrits adaptés. Pour cela, il faut avoir sous la
main la documentation essentielle et préparer l’information.

· Sélectionner dans la documentation recherchée les éléments qui permettront « d’alimenter »
l’écrit.
· Organiser les éléments recueillis en fonction du destinataire et des objectifs et résultats
recherchés (réponse à une doléance, à une consultation de clients ou à des informations
sollicitées par des services de la banque).
· Rédiger dans un langage adapté au destinataire.

· Choisir un moyen de communication le plus approprié (courrier, compte rendu,procès-verbal,
rapport, courriel, etc.).

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