Page 68 - Manuel_Techniques de communication
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Techniques de Communication Brevet Bancaire Métiers
Pour en savoir plus :
Les règles générales de rédaction d’un écrit professionnel
Ecrits Définition Etapes de la rédaction
professionnels
La lettre C’est une correspondance - Définir un objectif en se mettant à la place du
commerciale entre la banque et son client destinataire de la lettre.
- Rassembler et collecter toutes les
informations utiles et nécessaires.
- Faire un plan chronologique : introduction
(rappeler le passé ou l’historique),
développement (présenter le présent),
conclusion.
La note C’est un document écrit de - Ton impératif : emploi du présent ou du futur
communication interne qui (jamais le conditionnel : exemple « si j’étais
permet d’informer les riche je ferais le tour du monde ou si vous
membres de l’équipe étiez riche vous feriez le tour du monde »
constituant l’agence bancaire. - Termes fermes et style impersonnel.
- Rédaction : claire, précise et concise (pas plus
d’une page).
Le courriel Document informatisé envoyé - Respect des marques de politesse et de
par l’intermédiaire d’un réseau courtoisie
- Raison du message.
- Annonce des pièces jointes le cas échéant, et
indication de leur contenu.
Le SMS (Short Il permet d’envoyer et de - Phrases courtes.
Message recevoir des
Services) messages « texte» courts sur
le téléphone potable
(événements relatifs aux
mouvements du compte du
client qui est avisé en direct)
Le MMS Il permet d’intégrer texte, son, - Phrases courtes.
(Multimédia photos et vidéo par message
Message envoyé sur le téléphone
Systems) portable
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