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6.連結全球同事的實用策略！微軟讓 14 萬員工變

一個社群

How Microsoft Builds a Sense of Community Among 144,000 Employees
拉斯穆斯．霍加德 Rasmus Hougaard , 賈桂琳．卡特 Jacqueline Carter , 凱薩琳．霍根 Kathleen
Hogan
• 2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

微軟如何在 144,000 名員工之間，打造彼此的社群感？一部分重點在於科技，一部分在於
透明度。換句話說，除了善用數位工具，更策略性運用「連結執行長」、「每日脈搏」
調查等方式，與領導階層直接連結，並即時取得員工想法。

隨著組織變得愈來愈全球化、日益遠距工作，人際之間的連結與凝聚力也正在弱化。對
許多領導人來說，在辦公室走動、迎接新人，以及和人們建立關係，已不再可行。聚在
一起面對面討論緊迫的事情，已被線上會議取代。

微軟（Microsoft）執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）與他的團隊，一直嘗試運用數
位工具，來消除這段落差（本文作者之一凱薩琳在微軟工作，另外兩位作者拉斯穆斯與
賈桂琳擔任微軟的顧問）。以下是納德拉和他的團隊所採用的一些實用策略，用來在員
工與領導人之間打造社群、建立連結。

企業層級的社群網絡

企業社群網絡服務，是員工彼此聯繫、分享構想的重要管道。微軟把 Yammer 當成一個
管道，納德拉和其他領導人可用這個管道與員工互動，並傾聽和了解員工內心的想法。
員工可以在「連結執行長」（CEO Connection）頁面提問，也可以與其他員工在各種議
題上交流，從產品策略到員工福利都可以討論。這有助於加強社群感，並在員工與領導
階層之間建立直接連結。

微軟採取主動的方式，即時監控內部社群網路上的問題，高階領導人也經常直接回答問

題。領導階層參與這種虛擬對話，因而得以大規模地迅速回應，而且任何一天都有寶貴
的機會，可以了解員工的擔憂與對話。領導人可以跳進來加入對話，並提供觀點，這是
傳統企業溝通方法（如問卷調查）所缺乏的重大益處。微軟領導人不是只與辦公室中的
員工待在一起，而可以直接和世界另一頭的員工交流，能橫跨時區，照顧到不同的工作
時程表。

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