Page 29 - 創新與創意

從家族企業起步

我的外祖父是波蘭移民，他在 1957 年創辦一家公司，後來成為加拿大鵝。他創辦的「都

會運動服裝」（Metro Sportswear），是一家小型的工業服裝工廠，雇用少數幾位員工，
其中一些員工現在仍然為我們工作。（他們非常喜歡在這裡工作，根本不想退休。）

1970 年代，我父親參與業務，很快就成為總裁。他發明一種羽絨填充機，讓我們更有效
率，並擴展產品線，而且他打造自有品牌「雪鵝」（Snow Goose），供應外套給安大略
省（Ontario）的戰術部隊，而由於我們的外套極為溫暖，因此在北極高緯度地區培養了
一群忠誠的顧客。不過，當時我們大部分營收來自品牌委託代工，也就是幫其他公司製
造外衣，貼上他們的品牌。

這樣的關係可能無法預測。訂單不一定會像我父母希望的那麼大量或頻繁，但他們想讓

員工整年都有工作。所以，有時他們會接受利潤較低的訂單，以維持工廠運轉。他們並
不希望我追求這種職涯，「你應該成為專業人士，賺取可預測的收入。」他們告訴我：
「經營工廠太難了。」

我完全同意。我對連帽大衣的生意沒興趣，也沒興趣從事別人會認為是我父母留給我的
工作。不過，我並沒有完全遵循他們「專業、可預測」的建議：我取得英文文學學位，
開始成為短篇小說作家。但我在 1996 年畢業時，想要先去旅行一陣子。

這表示我需要賺一些錢，於是我問父母可否在自家工廠工作三個月，時薪 12 美元。當時

我完全不想待下來，當然也沒想到最後會把它當成自己的人生志業。不過，我喜歡賺些
收入，而且後來才了解到，這不只是「連帽大衣的生意」，其實我們在製造貨真價實的
東西。我們的產品是有意義的，而且能與顧客產生共鳴。

我在公司工作的時候，對於如何改善業務也產生一些想法。例如，那時才剛開始有電子
郵件和網際網路，但我們兩者都沒使用，所以我設立一個電郵帳號，建立我們公司的第
一個網站。我原本三個月的打工變成六個月，之後變成好幾年，到現在則已經超過二十
年。

早在 1998 年時，我就開始參加世界各地的商展。我發現，在我們使用「加拿大鵝」名稱

的日本和歐洲（因為別人已經註冊雪鵝這個商標），我們自家的小品牌確實代表某些意
義。消費者得知，在世界上最寒冷地方生活和工作的人，穿著我們的外套。我了解到，
我們真實的聲譽，就是標誌性品牌的基礎。

不過，如果我們要在這個基礎上繼續發展，就必須退出代工業務，取消雪鵝的名稱，只
專注在加拿大鵝這個品牌上。

打造精品之路

2001 年，我告訴父母，如果他們願意放手讓我接手的話，我已經準備好要經營公司，這
表示要做出一些重大改變。我父親是工業背景，但他了解我想做的品牌推廣。（他也可
能覺得事情頗為諷刺，因為我小時候非常討厭標籤，都會把自己 Lacoste 襯衫上的鱷魚商

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