Page 32 - 創新與創意

8.哈佛教你如何破解永續協作密碼！六堂課翻轉合作困局

Cracking the Code of Sustained Collaboration
法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino
2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

大部分致力提升協同合作的組織，方法都太過狹隘：它們把協同合作當成待培養的價值

觀，而不是需要教導的技能。 其實，真正在協同合作上出類拔萃的企業體認到，必須灌
輸正確的心態：廣為尊重同事的貢獻；以開放態度實驗他人的構想；保持敏銳，洞察個
人行動對團隊成員與工作成果可能造成的影響。 因此，哈佛商學院教授吉諾從她的研究
裡，歸納出六類訓練技巧。

無論你問哪一位領導人，他的組織是否重視協同合作，你都會得到一聲宏亮的肯定答
覆。而如果你問到公司促進協同合作的策略是否成功，你大概會得到不同的答案。

「似乎沒有變革可以持久，或是產生我們預期的成效，」一家大型藥廠的高階主管最近
告訴我。我針對這個主題訪談過的數十位領導人當中，多數人都有類似的挫折感：寄予
這麼大希望，投入這麼多努力，結果能展現的成績卻如此稀少。

問題之一，在於領導人把協同合作想得太過狹隘，把協同合作當成一種要培養的價值

觀，而不是一項要教導的技能。企業曾嘗試透過各種方法來增進協同合作，從開放辦公
室，到把它設定為正式的企業目標等等。雖然其中許多方法都有產生進展（主要是透過
創造協同合作的機會，或是在制度上展現支持），但它們全都是嘗試以表面的或嚴苛的
工具來影響員工，而研究顯示，其中沒有一項工具能夠確實創造真正穩健的協同合作。

我們需要的是心理方面的方法。我分析各式各樣產業裡持續進行的協同合作，結果發

現，它們的特色就是都有共同的心智態度：普遍對同事的貢獻抱持尊重；對實驗進行他
人構想的開放態度；以及一種敏銳感受，會特別注意人們的行動可能會對同事的工作和
任務的成果造成什麼影響。然而，這些態度很少見。相反地，大部分人展現的是相反的
心態，也就是不信任他人，只執著於自己的地位。領導人的任務就是鼓勵每個人聚焦外
部，挑戰我們都有的那種只注重自己的傾向（我們想要說和達成的事物），而不是關注
我們可以向別人學到什麼。

聽起來或許困難重重，但有些組織已經找到了協同合作的祕訣。在研究這些組織時，我
發現有六項訓練技巧，可以讓領導人和員工順利共事、彼此學習，並克服做到這兩者時

的心理障礙。這些技巧都能協助人們更完全、更一致地連結。它們能讓員工明白，有的
時候要傾聽、探索他人的構想，有的時候要表達自己的構想，有的時候則要批判構想，
並挑選可以追求的構想，而如果混雜著進行這些討論，就會破壞協同合作。

1.教導大家傾聽，而不是發言

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