Page 36 - 創新與創意

練習中，他們練習說的是批評式的回饋意見。）聽他們說的人，也要談論接受回饋意見
時的體驗。

針對回饋意見提出回饋意見。在這項練習裡，一名自願者對小組朗讀自己草擬的一則回
饋意見，然後由其他參與者指出改進的方法。例如，假設自願者說：「你一直錯過工作
期限。」同事或許會建議說得更具體一些，像是「過去這一個月，你錯過三次期限。」

這項練習的重要性，在於我們即使克服了對給予回饋意見的逃避，往往還是不會具體或
直接表達。一如皮克斯的伍爾夫告訴我的：「領導人經常會在重要會議開始之前來找

我，問道：『我可以再多演練一下嗎？我怕自己臨陣退縮或美化粉飾。』經過一些演練
之後，他們都能更有自信地走進會議室，更清楚要用什麼方式來表達他們想要說的
話。」

為別人的構想「加分」。在腦力激盪會議裡，皮克斯員工評論同事的構想或工作時，一
定要為對方「加分」，也就是不帶批判或尖銳言詞的改善建議。皮克斯員工告訴我，這
個方法參酌即興喜劇的三項原則：第一，接受所有的提議，也就是接納，而不是拒絕構
想。第二，務必立足於別人的構想繼續發展，要說「沒錯，而且……」，而不是「沒

錯，但……」。第三，改善隊友開啟的場景或專案，好讓隊友看起來表現良好。

現場指導。在皮克斯，雖然大家都理解「加分」等技巧，但並不見得很容易實行。因
此，皮克斯的教練會出席腦力激盪會議，以強化好的做法，並指出待加強之處。如果評
論或問題沒有展現「協同合作精神」，教練會要求提出的人重新措辭。現場指導可能很
難，因為人們有時候會因為講話被打斷而明顯惱怒，但是教練知道要留意在場人員的身

分，據以調整指導方式。比方說，如果當事人是一名董事，皮克斯的教練可能不會要求
他修改措辭並重新評論，而是請他描述剛剛的互動：什麼做法有效，什麼無效。「在那
個當下，回饋意見可能讓人不好受，」伍爾夫告訴我。「但是回饋意見就像藥，人們通
常需要一陣子才會看出效果。但他們之後會體認到，回饋意見是禮物，也是個人發展的
關鍵。。」

4.教導人們領導與跟隨

把控制權給別人，促成協作成功

管理文獻與實務都十分關注，如何成為真正的高效能領導人，卻很少論及如何跟隨，雖
然這也是一項重要技能。我從美國運通的訪談裡了解，這家公司的最佳協同合作者（也
就是為互動添加價值、以增進所有各方福祉的方式解決問題的人），同時擅長領導和跟
隨，適當地在這兩種角色間流暢地切換。也就是說，他們善於自我收縮（flexing）。

2018 年，泰國有一群男孩與他們的足球隊教練受困於一處急流洞穴，在為期 17 天的搜救

行動裡，到達現場協助的人愈來愈多：水利工程師、地理學家、潛水員、美國海豹部
隊、美國太空總署專家、醫師和當地政治人物等。唯有透過自我收縮，這些協同合作者
才能充分貢獻，同時讓周遭的人有最好的表現。例如，在某個時刻，一位資歷尚淺的工
程師建議一項非正統計畫，運用洞穴上方山頭的大型排水管，將威脅潛水安全的雨水引
流一部分到其他地方。資深工程師沒有直接否決這個構想，而是先自我收縮，給這個構

35