Page 35 - 創新與創意

談？」如果提問者企圖把自己的想法或意見藏在問題裡提出來，教練會要求他們重新陳
述問題。「我們知道，這些技巧雖然簡單，卻難以經常落實，」皮克斯的領導力發展主
管潔美．伍爾夫（Jamie Woolf）如此告訴我，她是兩名主要教練之一。「因此當有人在
有意或無意之間試圖推銷自己的觀點時，我們會介入，讓那個人有機會正確應用這項技
巧，並讓別人有機會學習。」

運用這個方法，構想可以得到完整的關注和考量。創意解決方案會產生出來，團隊成員
也感覺到自己的意見真正得到傾聽。

尋找沒有說出來的想法。我研究的一家廣告與公關公司不但運用類似的方法，也訓練參
與者留意別人沒有說出來的話。例如，若是創意團隊有個成員提出一個構想，是關於如
何讓廣告活動更符合客戶的需求，傾聽的同事就要試著理解當事人的心理狀態。在我觀
摩的一場會議裡，有個同事對提案者說：「我注意到你的聲音有點猶豫不決，好像你對
自己的構想沒有把握。你認為你的構想有哪些好處和弱點？」

我發現，團隊成員如果更重視傳達同理心，勝過發表自己的意見，每個人就會對於討論
感到更滿意。展現同理心，也讓其他人更可能請教你的觀點。協同合作就能進行得更順

利。

傾聽與展現同理心，雖然能讓別人在協同合作時有更多空間，但你也必須有勇氣進行棘
手的對話，坦白提出你的看法。接下來的三項技巧，就是要協助人們做到這一點。

3.讓大家更能自在接受回饋意見

公開討論、意見直接具體、提出改善

良好的協同合作，是要妥善給予和接受回饋意見，而且是從影響力的立場，而不是從權
威的地位來進行。以下方法會有幫助。

公開討論對回饋意見的逃避。皮克斯提供新任主管的訓練課程之一，就是更頻繁而有效
地提出回饋意見，以及更擅長吸收回饋意見。〔關於吸收回饋意見能力的重要性等更多
詳情，見〈化批評為指教〉（“Find the Coaching in Criticism,” HBR, January–February
2014；全球繁體中文版刊於 2014 年 1 月號）。〕教練首先解釋，逃避回饋意見很常見。
給予回饋意見的人，會想要避免傷害別人。（我的研究顯示，即使我們知道回饋意見會
有幫助，還是會選擇不提出。）接受回饋意見的人，則感受到兩種感受之間的緊張拉

据，一方面想要改善自己，一方面又想想要別人接受自己真正的樣貌。接下來針對有關
回饋意見的保留態度與挑戰所進行的開放討論，可協助參與者感覺不那麼孤單。

對他人行為的回饋意見，要直接、具體、可應用。皮克斯和其他組織，要求員工遵守回
饋意見的三條守則：表達的方式和內容要直接；具體指出有效或無效的行為；說明這項
行為對你和他人的影響。這些做法有助於克服一個常見的問題：回饋意見過於籠統。在

皮克斯為了克服這點所設計的一項活動裡，參與者必須回想一個時刻，當時他們應該提
出正向回饋意見，但沒有這麼做，然後根據前述三條守則，寫下他們原本當時可以說什
麼。接下來，他們要練習向一位學員說出這些回饋意見，並反思這項體驗。（在另一項

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