Page 37 - 創新與創意

想應有的考慮。在測試顯示這個構想有希望成功後，他們實行了這項計畫，而水位也停
止上升。

自我收縮需要把控制權讓給別人，很多人都很難做到這一點。以下幾個簡單的練習，可
讓人更容易做到自我收縮：

提升自我覺察力。我會在一些課堂裡請學生為自己評分，內容是比較自己和同學在三個
領域的相對能力，這三個領域是：做出優良決策的能力；與他人融洽相處的能力；以及
誠實。接著，我請他們計算這三個領域的平均分數。大部分人的平均分數都高於 50%，

通常落在第 70 或 80 百分位數；這可讓學生看到，自我認知通常會膨脹。畢竟，多數參
與者不可能在全部三個良好的面向上都優於平均值。遺憾的是，我們過度樂觀的自我認
知，會影響我們是否願意讓別人擁有掌控權。因此，這類活動有助於建立自我覺察力。

學習授權。授權不僅對領導人重要；對於必須協同合作的人和參與跨職能團隊專案的
人，也同樣重要（協同合作時會有多位專家共事，例如泰國洞穴搜救行動）。皮克斯有
一門訓練課程是要協助新任主管學習授權，學員在課程裡討論為什麼交棒這麼困難，以
及我們傾向微觀管理的主要原因：放掉控制很難，而且我們覺得要為結果負責，並清楚

知道工作必須做得「正確」。因此，我們著眼於短期成果，而忽視了透過授權以培養他
人的長期目標。我們更重視把事情完成（而且要快），勝於授權的原因（讓別人有參與
感並成長，而且讓我們自己有更多時間，或許在長期達成更高的生產力）。指導教練會
談到授權不當的案例（核心教訓是必須要有信任），並提出一個四象限圖，也就是「技

能－意願模型」（skill-will model），解釋如何根據接棒者的能力和動機來設計授權做
法。

5.言詞清楚，避免抽象

避免用間接而模糊的方式溝通

在任何協同合作裡，都有開放討論構想的時候，也有些時候需要某個人（無論是不是領
導人）釐清混淆之處，清楚說明前行的道路。心理學研究顯示，我們與其他人溝通時，

通常太過間接而抽象。如果我們的言詞更具體，提出目標的鮮活圖像，我們的話就會更
有份量。我們的陳述也會得到更真實的評斷。

在皮克斯以及我研究的一家大藥廠，溝通課程都納入以下這項角色扮演練習：參與者按
指示想一件他們必須告訴一名團隊成員的事情，然後自問：「我想要達成什麼結果？」
接著，他們會有一些時間傳達他們的訊息。等到他們講完，扮演團隊成員的人要告訴他
們，是否真的目的明確地清楚傳達了那項訊息。如果隊友不理解進行這段對話的原因，

當事人就要問為什麼，然後重新措辭，讓表達內容更清楚、更具體，而且要傳達談話的
目的。例如原本是這種說法：「行銷同事主持的專案需要更多資源和關注，才能完
成。」這或許會修改為：「我們的行銷同事約翰和艾胥禮所主持的專案，需要增加五千
美元預算和兩名成員，才能在這個月底前完成。我認為我們應該要有兩個人自願幫忙，
因為按期限完成攸關我們是否能與客戶維持良好關係。」

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