Page 34 - 創新與創意

在整個課程當中，參與者多次進行自我檢查，也就是評判自己的各種傾向。參與者分成
小組，輪流分享自己沒有傾聽他人的經歷，然後省思所有這些經歷中共同的傾向。

用來強化這些自我檢查的另一項練習當中，兩人一組進行多回合的角色扮演，目的是協
助參與者體驗講話沒有人聽的感受。其中一名員工向對方描述在工作上的問題。聽者按
照指示，在第一回合裡表現得心不在焉，在第二回合重複對方說的話，在第三個回合重

新陳述對方說的話（重述內容，但沒有附和對方的感受或觀點）。在每一回合裡，兩個
人都會輪流扮演這兩種角色。這麼做背後的想法，是要點出光是聽到對方說什麼還不
夠，你還必須注意說話那個人的語調、肢體語言、情緒和觀點，還有對話裡的活力。最
後，他們討論哪一種傾聽可以達成目的，還有真的受到傾聽時的感受。

對沉默感到自在。這並不是指不講話就好；而是表示在保持沉默時傳達關注和尊重。對
於熱愛自己聲音的人，這是挑戰。這類人習慣主導討論，而且對於較木訥寡言或只是需
要較多時間思考的人，不給他們說話的機會。

在成功的協同合作裡，好奇取代了批判，大家就會開始看到，其他觀點和自己的觀點一
樣有價值。

在偉博思通的另一項練習裡，參與者旁聽一場對話，只聽不說。他們按照指示，避免負

面的非言詞行為，例如在不同意別人時翻白眼。這項課程的格言是「我就是訊息！」提
醒參與者在與同事互動時，要運用正向的肢體語言。

員工上過「領導人傾聽術」課程之後，表示與同事的互動變好。一名專案經理傑夫．畢
提（Jeff Beatty）省思說：「我以前認為領導是清除擋路的人，重點在於衝勁和強勢。上
過這堂課之後，我真不敢相信我的妻子已忍受我三十年了。」

2.訓練大家練習同理心

擴張他人想法、尋找未說出口的話

回想最近一次你與同事發生衝突的情況。我的研究顯示，你很可能開始覺得對方不關心
別人，或是不怎麼聰明。接受我們不同意的人的觀點，並不容易，但是當我們以渴望理
解彼此差異的態度來面對這個情況，產生的結果會比較好。

在成功的協同合作裡，每個人都假設，其他所有參與者無論背景或職稱，都很聰明、關
心別人，而且全心投入。這種心態讓參與者想要理解，別人為什麼會有不同的觀點，因
而能夠進行建設性的對話。當好奇取代了評斷，大家就會開始看到，別人的觀點和自己

的觀點一樣有價值。以下是兩種有幫助的做法。

擴展他人的想法。皮克斯有一項名叫「由內而外領導」的練習，參與者要對他們的專案
協同合作同仁提出一項與專案有關的挑戰。接著，由團隊成員提問，但是他們不可以把
那些問題當成標榜自己構想的手段。相反地，他們應該要幫助提出挑戰的人，以不同的
方式徹底思考那個問題，但是不要評斷提出挑戰者或其他提問者的觀點或方法。比方
說，若是提出挑戰者描述的挑戰，是如何讓某個團隊成員在腦力激盪會議裡更常發言，

提問者可以問：「他的行為是否有改變過？」或是「這個人是否在其他情況下比較健

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