Page 45 - Buku Teori dan Praktik_Perkantoran

6. Hambatan yang dialami dalam berkomunikasi melalui telepon, antara lain...
a. Pesan yang disampaikan terlalu panjang
b. Harga pesawat telepon yang murah
c. Letak gagang telepon terlalu ke atas atau ke bawah
d. Tidak mencatat pesan dari penelepon
e. Pesan yang disampaikan terlalu jelas

7. Dalam komunikasi telepon, apabila penelepon tidak menyebutkan identitasnya, kita
dapat bertanya dengan kalimat ...
a. Ini yang bicara siapa?
b. Dengan siapa ini?
c. Tolong sebutkan nama Anda!
d. Maaf, boleh saya tahu, dengan siapa saya berbicara
e. Maaf, boleh saya tahu siapa yang bicara?

8. Tata krama, tata pergaulan atau aturan-aturan yang baik mengenai cara menelepon
dinamakan ....
a. Cara bertelepon
b. Aturan bertelepon
c. Hukum bertelepon
d. Norma bertelepon
e. Etika bertelepon

9. Ketika kita ingin menghubungi relasi bisnis, namun nomor tersebut tidak aktif, maka
kita bisa melihat pada ...
a. Daftar nomor telepon
b. Buku relasi bisnis
c. Buku agenda
d. Buku petunjuk telepon
e. Buku Yellow card

10. Berikut ini yang tidak termasuk hal-hal yang perlu dicatat saat menerima telepon masuk
adalah ...
a. Tanggal
b. Waktu
c. Identitas pengirim
d. Identitas penerima pesan
e. Pesan

Teori dan Praktik Perkantoran 39