Page 391 - 苏东水文集电子版

东方管理的核心命题（ ２００５） ３５３

的满意度取决于员工的工作和服务，员工的工作服务水平相应地又取决于员工自身的满意度，这种
满意度水平的高低同企业提供给员工的激励方案休戚相关。 向员工提供适当的、有效的激励机制
正是人本管理的一个重要方面。 至于针对客户的人本管理，则不但要求企业以顾客为导向，致力于
满足顾客的需求，而且强调企业要充分重视顾客作为“人”的需要（这种需要应当是不断发展和提高
的），提供人性化设计的产品和富有人情味的服务。
因此，我们提出了东方管理的“主体人”假设，“主体人”假设认为： 简单的善与恶不是评判人性
的合理标准，人不仅是其自身的生命主体、道德主体、精神主体，也是管理主体，组织中每个人的个

性和人格是独立、完整和平等的，人在组织中无论分工的差别、无论职位的差别，在管理中都一律平
等地处于主体地位，不存在谁依附谁、谁掌控谁的关系。 在主体人理论中，人不再是管理的工具和
手段，人和人之间也不再是管理和被管理的关系，而是为了实现组织的目标所进行的平等的互相协
同、互相支持、互相服务、互相配合的关系，也就是说是平等的互动关系。
“主体人”假设呼唤以人为本的管理理念。 善与恶不是评判人性的一个合理标准，不同文化、不
同背景、不同立场的人对善恶的认知并不完全相同，有时甚至是截然不同的。 一个社会的基本结

构，说到底，就是处于互相交织着的层面上有着不同价值取向的人类个体的总和。 人在做出决定或
制定决策时绝对离不开这些价值取向。 由于生存和生活是每个人最根本的需要，我们便可以把经
济利益上的价值取向看作一个基本层面。 除此之外，还有社会价值的取向，它既有其自身的目标，
又为获取经济利益提供了一个总体的、有效的基础。 东亚社会如新加坡、韩国以及我国香港、台湾
地区的工业化发展和经济成功，究其根源，无不体现了东方传统管理文化中的价值观和伦理观对东
亚经济的高速发展所起的促进作用。 因此，从某种角度讲，组成人类社会的基本因素不是简单的经
济因素，而是社会经济因素。

（
二）以德为先是东方管理思想的指南针

中国伦理道德学说，源远流长，博大精深，内容丰富，蕴义深刻。 简单地说，有三点要求： 爱人
修己、明辨义利、分清理欲。
在我国创建社会主义市场经济的过程中，常常遇到类似“斯密难题”的难题。 即经济与道德相

互关系，包括利己与利他、富民与富国、竞争与合作等相互关系的难题。 在改革开放带来的深刻而
复杂的社会变革面前，传统的社会道德观念发生了很大变化，腐败现象滋生，大量假冒伪劣、坑蒙拐
骗充斥社会。 每种经济体制，都需要有与之相适应的道德机制加以维护。 当道德机制与经济体制
相一致时，经济与道德之间会体现相辅相成、相互促进的关系。 在传统的道德机制与新的经济体制
发生冲突时，经济和道德之间才是相互排斥、相互对立的。 因此，市场经济排斥的只是与它的经济
原则相悖的道德观念和破坏市场经济发展的道德败坏的行为，而不排斥与它的经济原则相适应的
道德规范，在旧道德失落和新道德萌生之际，出现的道德空缺和道德失控局面，已经向人们提出了

创建市场经济的道德文化和道德机制的重任。 在这方面，东方管理思想提出了建设新“三德”的
理论。
１．官德———富民与富国的统一

市场经济创造了通过等价交换、平等竞争使每个经济主体走向富裕的环境，使每个经济主体通
过合法经营而致富，又有效地实现社会效益使整个国民经济走向繁荣，二者统一于市场经济的运行
之中。 这种在实现个人富裕的同时增进社会利益的经济结构，呼唤的是富民与富国统一的道德准

则。 在计划经济的道德观念中，富民与富国常常是相互对立的，个人的劳动致富仅被认为是非道德