Page 351 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen Jumlah dan Nilai
No. Penilaian Indikator Satuan Kondisi Lapangan
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6
2
7. Kepuasan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara
Layanan kepuasan masyarakat berkala 40
terhadap pelayanan
b. Tidak berkala 20
c. Belum ada survey 0

(7.2) Hasil survey dapat Akses hasil a. Diakses melalui
diakses secara terbuka survey berbagai media (≥5 media)
30

b. Diakses melalui
beberapa media (<5 media)
20

c. Sulit diakses melalui
berbagai media 0

(7.3) Tindak lanjut atas Tindak lanjut a. Dilakukan atas
hasil survey seluruh hasil survey 30
b. Sebagian besar hasil
survey (≥80%) 20
c. Sebagian kecil hasil
survey (<80%) 10
d. Belum dilakukan 0

Nilai A.7 100
Bobot Nilai A.7 = 2% x Nilai A.7
2

8. Pengelolaan (8.1) Telah tercantum/ Saluran a. Ada, dan dikelola
Pengaduan terpasang saluran pengaduan dengan baik 30
pengaduan (internal dan
eksternal) bagi pengguna b. Ada, tidak dikelola
layanan dengan baik 20

c. Tidak ada 0

(8.2) Petugas SK a. Ada
khusus/unit yang Penunjukan
menangani pengelolaan Petugas
pengaduan pengaduan 10

b. Tidak ada 0
(8.3) Persentase jumlah Jumlah a. 0%
pengaduan yang belum pengaduan 30
ditindaklanjuti
b. 1% s.d 10% 20