Page 52 - Kepemimpinan Transformasional Pada Pelayanan Kesehatan Primer

G. Psychological Safety

Salah satu hambatan terbesar dalam mutu
pelayanan adalah fenomena di mana staf melihat
kesalahan tetapi memilih untuk diam. Di sinilah
pentingnya konsep Psychological Safety
(Keamanan Psikologis) yang diperkenalkan oleh
Amy Edmondson (1999). Psychological Safety
adalah keyakinan bersama bahwa anggota tim tidak
akan dihukum atau dipermalukan jika
menyampaikan ide, pertanyaan, kekhawatiran, atau
mengakui kesalahan.

1. Risiko Informasi "Aman Secara Sosial":
Tanpa rasa aman, staf cenderung hanya
menyampaikan laporan yang "enak didengar"
(asal bapak senang). Hal ini sangat berbahaya
bagi keselamatan pasien karena informasi kritis
terkait risiko klinis sering kali sengaja
disembunyikan untuk menghindari sanksi.
2. Peran KT: Kepemimpinan Transformasional
memperkuat keamanan psikologis dengan
mengurangi jarak hierarkis melalui keterbukaan
pemimpin dalam mengakui keterbatasan atau
kesalahannya sendiri, sehingga menjadi teladan
bagi staf untuk bersikap jujur.

H. Budaya Komando dan Formalitas

Puskesmas beroperasi dalam struktur birokrasi
publik yang sering kali memiliki budaya komando
kaku. Budaya ini dapat membatasi fleksibilitas

49