Page 150 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

“không thực sự thấy cần”. Khi loại bỏ những điều không cần thiết như vậy sẽ làm giảm chi
phí cho khách hàng, đây là cụ thể hóa cách doanh nghiệp bạn tiếp cận từ khách hàng.
(2) Hình thành: Những yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang
cung cấp cho khách hàng cần được thêm vào? Đây là những yếu tố mà doanh nghiệp bạn
chưa có, trong khi khách hàng “ thực sự có nhu cầu”. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng

giá trị cho khách hàng.
(3) Cắt giảm: Những yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp của bạn đang cung cấp
cho khách hàng cần phải được cắt giảm? Cắt giảm ở đây có hai xu hướng, giảm bớt so với tiêu
chuẩn mà doanh nghiệp bạn đang đặt ra và giảm bớt so với đối thủ cạnh tranh mà không ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này tiếp tục giảm chi phí chi cho khách hàng.
(4) Gia tăng: Những yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp của bạn đang cung cấp
cho khách hàng cần phải được gia tăng? Sự gia tăng ở đây cũng có hai xu hướng, gia tăng so
với tiêu chuẩn ngành và gia tăng so với đối thủ cạnh tranh. Việc gia tăng này có thể không làm
tăng thêm chi phí, vì các nguồn lực được lấy ra từ loại bỏ và cắt giảm ở mục (1) và (3).

Mô hình mạng

Sau khi đã trả lời được các câu hỏi và yêu cầu trong khung bốn hành động, doanh nghiệp tiếp
tục điều chỉnh theo mô hình mạng hình 5: Loại bỏ – Gia tăng – Cắt giảm – Hình thành (The
Elimination – Reduction – Improvement – Creation Net), doanh nghiệp tiến hành điền các câu trả
lời vào mô hình mạng.

Việc điền vào ô trống giúp doanh nghiệp thấy được việc cần làm để tạo ra một chiến lược đại
dương xanh và tạo ra đường cong giá trị mới cho doanh nghiệp.

Mỗi hành động đều có vai trò quan trọng như nhau. Với mô hình mạng, doanh nghiệp không nên chỉ
tập trung vào tăng trưởng và xây dựng thương hiệu, mà còn tập trung vào các yếu tố cắt bỏ, giảm bớt.

Cắt giảm
Những yếu tố nào cần
giảm xuống mức thấp
hơn mức tiêu chuẩn trong
ngành?

Loại bỏ

Hình thành
Những yếu tố nào từng Đường Những yếu tố nào chưa
được xem là tất yếu cong giá được tồn tại trong ngành
trong ngành cần được trị mới và cần được hình thành?
loại bỏ?

Tăng lên

Những yếu tố nào cần
tăng lên cao hơn mức tiêu
chuẩn trong ngành?

Hình 5. Mô hình mạng khung bốn hành động (ERIC) của Kim và Muborgne

149