Page 62 - HỘI THẢO KHOA HOC 18.5.2022

Giá trị của Uber đề xuất với khách hàng

Đối với khách hàng, giá trị lớn nhất chính là sự tiện lợi khi không phải tìm taxi - xe đến với
bạn. Xe hơi hoạt động 24/7 và bạn có thể theo dõi lộ trình của mình. Ngoài ra, giá vé thường thấp
hơn giá do tài xế taxi tính và người lái có thể ước tính chi phí chuyến đi trước khi gọi cho tài xế.
Đối với tài xế, đó là nguồn thu nhập (chính hoặc phụ), là công việc không yêu cầu kinh nghiệm,
với lịch trình làm việc linh hoạt và dễ dàng tiếp cận hành khách. Ngoài ra, đừng quên rằng hành
khách thông báo điểm đến trên ứng dụng, điều này tránh hiểu lầm khi chúng ta nói về những người
không nói cùng một ngôn ngữ, đây là một điểm tích cực cho cả hai bên.

Các kênh quảng bá của Uber

Về mặt lịch sử, trong mười năm đó, kênh tiếp cận khách hàng lớn nhất là truyền miệng và
quảng cáo qua các nên tảng tương tác. Kênh phân phối được sử dụng rộng rãi khác là mạng xã
hội. Và tất nhiên, các cửa hàng ứng dụng (app-store), nơi người lái và tài xế tải xuống ứng dụng
Uber của họ.

Mối quan hệ khách hàng của Uber

Mối quan hệ khách hàng bao gồm nhiều phía: khách hàng, người lái xe, bên thứ ba và cơ quan
quản lý. Uber chủ yếu tập trung vào khách hàng. Nếu công ty không có uy tín với người dùng
cuối, thì không có lý do gì để tạo mối quan hệ với hai công ty còn lại. Sự minh bạch về thời gian
và giá cả, cũng như sự tự tin về bảo mật và quyền riêng tư, là điều cần thiết ở đây. Khách hàng
lớn thứ hai của Uber là tài xế của chính họ. Vì tài xế không phải là nhân viên của Uber và phương
tiện của họ không phải là tài sản của Uber - mặc dù có một số vụ kiện trên khắp thế giới về vấn đề
này - nên công ty cần cung cấp cho họ các điều kiện làm việc và thanh toán hấp dẫn để duy trì
hoạt động kinh doanh của mình. Đối với các cơ quan quản lý, Uber tìm kiếm sự tuân thủ và trách
nhiệm trước pháp luật, trong một ngưỡng cho phép Uber tuân theo luật của chính thị trường.

Nguồn lực và các hoạt động chính của Uber

Uber có hai nguồn lực chính: 1) Nền tảng kết nối người lái xe và người đi xe, tập trung vào
việc cải tiến liên tục các nguồn lực và thuật toán, và 2) Bản thân thương hiệu Uber, được sử dụng
ở tất cả các thành phố nơi công ty hoạt động.

Hai hoạt động chính của Uber là: 1) Phát triển và duy trì ứng dụng (và các thuật toán của ứng
dụng), và 2) Duy trì và cải thiện sự tương tác giữa người lái và người lái xe. Để các hoạt động này
hoạt động, các hoạt động chính của nó cũng bao gồm tiếp thị, giao tiếp giữa các bên, dịch vụ khách
hàng, v.v.

Đối tác chính của Uber

Đối tác chính quan trọng nhất của Uber là tài xế của họ, không có người mà công ty không tiếp
cận được khách hàng cuối cùng, không mang lại các đề xuất giá trị và do đó không tạo ra doanh
thu. Họ là bên cung ứng của chuỗi. Các đối tác chính quan trọng khác là các nhà đầu tư, cho phép
công ty phát triển và đạt được các cấp độ hiệu quả khác. Họ mang đến những vòng tài trợ ban đầu
để phát triển ứng dụng, thuật toán và các đề xuất mới, chẳng hạn như ô tô không người lái. Tất
nhiên, khoản thu này cũng được sử dụng cho các khoản chi khác. Và, cuối cùng nhưng không kém

61