Page 44 - inside_7decades_1_Edit2.indd

การผลักดันเป้าหมายทางการตลาด
ื
1. หน่วยงำนต�ำรวจส่วนกลำงและส่วนภูมิภำค ก�ำหนดยอดขำยเพ่อรักษำฐำนลูกค้ำเดิมในปี 2563 205.89

ล้ำนบำท ด�ำเนินกำรโดยทบทวนข้อมูลฐำนลูกค้ำในกลุ่มของหน่วยงำนต�ำรวจส่วนกลำงและส่วนภูมิภำค
รายงานจัดทำแผนวิสาหกิจปี 2563 – 2567 ในส่วนของยอดขำยและช่วงเวลำในกำรส่งซ้อส่งจ้ำงและก�ำหนดให้พนักงำนตลำดในงำนตลำดท่รับผิดชอบ
ี
ั
ั
ื
ในแต่ละหน่วยงำนเร่งรัดติดตำมกำรส่งซ้อส่งจ้ำง โดยกำรออกเย่ยมลูกค้ำพร้อมเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับภำคต่ำง ๆ
ั
ี
ั
ื
่
่
ู
ี
การตลาดที่มีประสิทธิภาพเพือใช้ในการเจาะตลาดลกค้าใหม่ซึ่งจำเป็นจะต้องมีบุคลากรทางการตลาดทเพียงพอ ท่วประเทศให้รับรู้ว่ำโรงพิมพ์ต�ำรวจมีควำมพร้อมให้บริกำรผลิต และจัดส่งท่วประเทศ งำนกำรตลำดจะท�ำ
ั
ั
ู
ิ่
้
เพอเพมศักยภาพในหน่วยงานการตลาด โดยกำหนดยอดขายจากลกคาใหม่เป็นเกณฑ์วัดประสิทธิภาพการทำงาน กำรประชุมเพ่อวำงแผนกำรท�ำงำน สรุปยอดขำยในแต่ละเดือน จะส่งผลท�ำให้เป็นกำรรักษำฐำนลูกค้ำได้อย่ำง
ื่
ื
่
้
่
ของพนักงานการตลาด ทั้งนี้หนวยงานการตลาดตองเตรยมความพรอมเพือเข้าแข่งขันภายใต้พระราชบัญญัติการ เหนียวแน่น
ี
้
จัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ปี พ.ศ.2560 - หมวดตลำด (งำนจ้ำง) พนักงำนกำรตลำดจะเข้ำพบลูกค้ำตำมหน่วยงำนต่ำงๆ เพ่อสอบถำม
ื
ั
ควำมต้องกำรและประมำณระยะเวลำในกำรส่งจ้ำง ก่อให้เกิดกำรสอดคล้องทำงกำรผลิต วัตถุประสงค์
สัดส่วนลูกค้าโรงพิมพ์ตำรวจ ปี 2561 คือส่งงำนลูกค้ำได้ทันตำมควำมต้องกำร
ี
- หมวดขำย (งำนขำย) พนักงำนขำยจะท�ำกำรติดตำมยอดขำยและเป็นหน่วยงำนท่รับบริกำรขำย
ื
แบบพิมพ์หน้ำร้ำนเม่อลูกค้ำเดินทำงเข้ำติดต่อจัดซ้อแบบพิมพ์ของโรงพิมพ์ต�ำรวจ
ื
2. หน่วยงำนรำชกำรและรัฐวิสำหกิจ ในปี 2562 ตั้งเป้ำหมำยเป็น 5% = 13.73 ล้ำนบำท โรงพิมพ์ต�ำรวจ
สัดส่วนลูกค้าโรงพิมพ์ต ารวจ ต้องขยำยฐำนลูกค้ำใหม่ไปสู่ตลำด หน่วยงำนรำชกำรและรัฐวิสำหกิจต่ำงๆ โดยจ้ำงโรงพิมพ์ต�ำรวจโดยวิธีกรณ ี
ิ
ื
ั
ิ
พเศษแต่ต้องแข่งขันกับโรงพมพ์ของส่วนรำชกำรอนๆ ไม่ต�ำกว่ำ 3 แห่ง ตำมมติคณะรัฐมนตร (ฉบบปัจจบัน)
่
่
ี
ุ
20 ลูกค้าเอกชน และในปี 2562 โรงพิมพ์ต�ำรวจต้องเตรียมควำมพร้อมเพ่อเข้ำแข่งขันภำยใต้พระรำชบัญญัติกำรจัดซ้อจัดจ้ำง
ื
ื
และกำรบริหำรพัสดุภำครัฐปี พ.ศ.2560
13 ลูกค้าราชการและ 44 ลูกค้าในสตช.
ื
รัฐวิสาหกิจ 3. หน่วยงำนเอกชน ปี 2561 ก�ำหนด 20% = 54.90 ล้ำนบำท เน่องจำกภำคเอกชนยังขำดควำมพร้อม
ส่วนกลาง
ี
ื
ในกำรจ้ำงพิมพ์ท่โรงพิมพ์ต�ำรวจ ก�ำหนดไว้เพ่อควำมปลอดภัยในกำรช�ำระเงิน ตัวอย่ำงเช่น ให้ท�ำ Bank กำรันตีก่อน
ั
ี
ื
23 ลูกค้าในสตช. ส่งซ้อ/จ้ำง หรือจ่ำยเงินล่วงหน้ำ และเพื่อไม่ให้เกิดควำมเส่ยงแก่โรงพิมพ์ต�ำรวจ ยอดขำยจำกหน่วยงำนเอกชน
ั
ึ
ึ
ี
ส่วนภูมิภาค ท่เกิดข้นในปี 2561 ท้งหมดมำจำกกำรขำยแบบรำยงำนของบุคคลซ่งเดินทำงเข้ำมำหรือออกไปนอกรำชอำณำจักร
ลูกค้าในส านักงานต ารวจส่วนกลาง ลูกค้าในส านักงานต ารวจส่วนภูมิภาค (บัตร ตม.6)
ลูกค้าราชการและรัฐวิสาหกิจ ลูกค้าเอกชน

การสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
ประกอบด้วยแนวทำงเสริมกลยุทธ์ ดังน ้ ี
1. ปรับปรุงหน่วยงำนให้เป็นหน่วยบริกำรมุ่งเน้นลูกค้ำ โดยมุ่งเน้นด�ำเนินกำร ดังน ้ ี
ื
ี
่
ี
ฐานลูกค้าของโรงพิมพ์ตำรวจแบ่งเป็น 4 กลุ่ม ดังนี้ - สนับสนุนกำรส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรสู่ “ซื่อสัตย์ รู้หน้ำท สำมัคค มีวินัย ใส่ใจให้บริกำร” เพ่อเสริมสร้ำง
ื
และตอกย�้ำวัฒนธรรมของกำรบริกำรลูกค้ำให้เข้ำไปในจิตใจของพนักงำนทุกระดับในองค์กรอย่ำงต่อเน่อง
เป้าหมายการรักษาฐานลูกค้า เป้าหมายการรักษาฐานลูกค้า - พัฒนำบุคลำกรในจุดท่ต้องให้บริกำรแก่ลูกค้ำ เช่น พนักงำนขำย พนักงำนจัดส่ง พนักงำนบัญช ี
ี
กลุ่มลูกค้าของโรงพิมพ์ตำรวจ
2562 (266.52 ลบ.) 2563 (274.52 ลบ.) โดยจัดกำรฝึกอบรมพนักงำนให้มีควำมรู้ควำมช�ำนำญแบบมืออำชีพมีจิตส�ำนึกและใจรักต่องำนบริกำรมำกย่งข้น
ึ
ิ
หน่วยงานสำนักงานตำรวจแห่งชาติ 50 (133.26 ลบ.) 52% 142.76 ลบ.) - ท�ำกำรส�ำรวจและประเมินมำตรฐำนคุณภำพผลิตภัณฑ์ โดยท�ำแบบสอบถำมควำมพึงพอใจ
ี
ื
ี
ส่วนกลาง เพ่อน�ำไปสู่กำรพัฒนำท่ตรงใจลูกค้ำให้มำกท่สุด
หน่วยงานสำนักงานตำรวจแห่งชาติ 20 (53.30 ลบ.) 23% ( 63.13 ลบ.) - น�ำระบบจัดกำรควำมสัมพันธ์ลูกค้ำ (CRM : Customer Relationship Management) มำใช้เป็น
ี
่
ี
ื
ี
ส่วนภูมิภาค กลยุทธ์ส�ำคัญท่สนับสนุนให้โรงพิมพ์ต�ำรวจมุ่งไปสู่กำรเป็น “ซ่อสัตย์ รู้หน้ำท สำมัคค มีวินัย ใส่ใจให้บริกำร”
หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ 10 (26.65 ลบ.) 5% (13.73 ลบ.) โดยกำรใช้ระบบเทคโนโลยีสำรสนเทศเข้ำมำช่วยในกำรบริหำรจัดกำรข้อมูลลูกค้ำ เพื่อน�ำข้อมูลมำวิเครำะห์
พฤติกรรมกำรใช้บริกำรของลูกค้ำและน�ำผลมำใช้ในกำรส่งเสริมกำรตลำด และกำรพัฒนำบริกำรให้ตรงกับ
หน่วยงานเอกชน 20 (53.31 ลบ.) 20% (54.90 ลบ.) ควำมต้องกำรท่แตกต่ำงกันของลูกค้ำเฉพำะกลุ่มหรือรำยบุคคลมำกข้น
ึ
ี

การผลักดันเป้าหมายทางการตลาด ๗ ทศวรรษ...โรงพิมพ์ต�ำรวจ 45
1) หน่วยงานตำรวจส่วนกลางและส่วนภูมิภาค กำหนดยอดขายเพื่อรักษาฐานลูกคาเดิมในปี 2563
้
ิ
205.89 ล้านบาท ดำเนินการโดยทบทวนข้อมูลฐานลูกค้าในกลุ่มของหน่วยงานตำรวจส่วนกลางและส่วนภูมภาค
ในส่วนของยอดขายและช่วงเวลาในการสั่งซื้อสั่งจ้างและกำหนดให้พนักงานตลาดในงานตลาดที่รับผิดชอบในแต่
ละหน่วยงานเร่งรัดติดตามการสั่งซื้อสั่งจ้าง โดยการออกเยี่ยมลูกค้าพร้อมเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับภาคต่าง ๆ ทั่ว
74