Page 45 - inside_7decades_1_Edit2.indd
P. 45
- ก�ำหนดตัวช้วัดประสิทธิภำพกำรด�ำเนินงำน (KPI) ทำงด้ำนกำรบริกำรลูกค้ำในแต่ละจุดของกำรบริกำร
ี
อย่ำงชัดเจน
2. กำรพัฒนำศักยภำพกำรบริหำรกำรจัดกำรทำงกำรตลำด โดยมุ่งเน้นด�ำเนินกำร ดังน ี ้
2.1 กำรพัฒนำบุคลำกร
- อบรมพนักงำนให้มีทักษะและเหมำะสมกับหน้ำท่และต�ำแหน่งงำน
ี
ื
ิ
- อบรมพนักงำนเพ่อเพ่มพูนทักษะและให้ควำมรู้ทำงด้ำนกำรตลำดและควำมรู้ทำงด้ำนอ่นๆ
ื
ที่จ�ำเป็นต่อกำรด�ำเนินกิจกรรมทำงกำรตลำด เช่น ควำมรู้เกี่ยวกับธุรกิจกำรพิมพ์, กระบวนกำรผลิตแต่ละขั้นตอน
2.2 กำรพัฒนำระบบสำรสนเทศและเคร่องมือทำงกำรตลำด
ื
- สร้ำงระบบสำรเทศทำงกำรตลำด, จัดท�ำข้อมูลของลูกค้ำ
ื
ี
- จัดหำเคร่องมือ/อุปกรณ์ท่จ�ำเป็นต่อกำรปฏิบัติงำนทำงกำรตลำดโดยพนักงำนขำยทุกคนต้องม ี
ื
เคร่อง Computer และโทรศัพท์มือถือ เพ่อใช้ในกำรส่อสำร
ื
ื
โดยในปี 2563 – 2567 ได้มีกำรก�ำหนดเป้ำประสงค์และกิจกรรมกำรด�ำเนินงำนเพ่อให้กำรด�ำเนินงำน
ื
ี
เป็นไปอย่ำงมีประสิทธิภำพและเป็นไปตำมเป้ำหมำยท่ก�ำหนดไว้ตำมยุทธศำสตร์และกลยุทธ์ ดังน ี ้
1.การพัฒนาด้านการตลาด
ี
เป้าประสงค์ท่ 1 เพ่อท�ำให้บรรลุเป้ำหมำยยอดขำยท่หน่วยงำนก�ำหนด
ี
ื
สภำวกำรณ์กำรพิมพ์ในปัจจุบันมีหดตัวลงอย่ำงเป็นนัยส�ำคัญท�ำให้ยอดขำยโรงพิมพ์ต�ำรวจไม่เป็นไปตำม
ี
เป้ำหมำยท่ก�ำหนดไว้ งำนกำรตลำดจึงจ�ำเป็นต้องมีกำรก�ำหนดกลยุทธ์เพ่อรองรับกำรเปล่ยนแปลงดังกล่ำว
ี
ื
ั
ื
เพ่อให้โรงพิมพ์ต�ำรวจเกิดควำมย่งยืน โดยก�ำหนดกลยุทธ์ได้ดังน ้ ี
กลยุทธ์ท 1 : กำรพัฒนำตลำดด้วยกำรรักษำฐำนลูกค้ำเดิมเพ่มลูกค้ำใหม่
ี
่
ิ
ี
ั
่
กลยุทธ์ท 2 : สร้ำงสัมพันธภำพกับลูกค้ำอย่ำงย่งยืน
ี
ื
่
กลยุทธ์ท 3 : พัฒนำกำรส่อสำรกำรตลำดแบบบูรณำกำร
กลยุทธ์ท 4 : ปรับปรุงกระบวนกำร กำรให้บริกำรอย่ำงมีประสิทธิภำพและรวดเร็ว
่
ี
เป้าประสงค์ที่ 2 พัฒนำผลิตภัณฑ์ใหม่เพ่อตอบสนองควำมต้องกำรและสร้ำงควำมประทับใจให้กับลูกค้ำ
ื
เน่องด้วยธุรกิจกำรพิมพ์ท่หดตัวลงโรงพิมพ์ต�ำรวจจึงจ�ำเป็นต้องกำรสินค้ำทดแทนหรือบริกำร
ื
ี
ื
ื
ื
เพ่อตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำเพ่อให้ลูกค้ำมีควำมเช่อม่นและสร้ำงควำมประทับใจโดยกำรผลิตสินค้ำ
ั
ิ
ตำมควำมต้องกำรของลูกค้ำมำกย่งข้น โดยโรงพิมพ์ต�ำรวจได้จัดท�ำแผนกำรศึกษำ วิจัยและพัฒนำรูปแบบ
ึ
ผลิตภัณฑ์ใหม่ เพ่อตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำและสร้ำงควำมเช่อม่นว่ำสินค้ำและบริกำรของโรงพิมพ์ต�ำรวจ
ื
ื
ั
เป็นท่ยอมรับ โดยก�ำหนดกลยุทธ์ได้ดังน ้ ี
ี
ี
ี
่
ี
กลยุทธ์ท 1 : ศึกษำวิจัยและพัฒนำรูปแบบธุรกิจกำรพิมพ์ท่เกิดจำกกำรเปล่ยนแปลงทำงด้ำนเทคโนโลย ี
ึ
และน�ำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ เพ่อกำรจ�ำหน่ำยสินค้ำให้มำกข้นและมีควำมหลำกหลำย
ื
เป้าประสงค์ท่ 3 เพ่อพัฒนำควำมรู้ ควำมสำมำรถและศักยภำพของบุคลำกรทำงกำรตลำด
ื
ี
ิ
กำรพัฒนำด้ำนบุคลำกรของโรงพิมพ์ต�ำรวจมีควำมจ�ำเป็นอย่ำงย่งในกำรแข่งขันภำคธุรกิจซ่งปัจจุบัน
ึ
งำนกำรตลำดจ�ำเป็นจะต้องมีกำรพัฒนำบุคลำกรในหลำยด้ำนเพ่อตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำรวมถึง
ื
กำรสร้ำงควำมประทับใจทำงด้ำนบริกำร โดยงำนกำรตลำดได้ก�ำหนดกลยุทธ์ท่จะเพ่มทักษะต่ำงๆ ให้กับพนักงำน
ี
ิ
กำรตลำด โดยก�ำหนดกลยุทธ์ได้ดังน ี ้
กลยุทธ์ท 1 : ส่งเสริมให้มีกำรฝึกอบรมบุคลำกรทำงกำรตลำด เพื่อพัฒนำควำมรู้ ควำมสำมำรถ
ี
่
และเพ่มศักยภำพของบุคลำกรทำงกำรตลำด
ิ
46 ๗ ทศวรรษ...โรงพิมพ์ต�ำรวจ
