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16-26 Manual de gestión de la seguridad operacional

b) responsabilidades claramente definidas, que incluyen establecimiento, supervisión y cumplimiento
obligatorio de los SOP para la seguridad de las operaciones; y

c) fomento de una cultura de seguridad operacional positiva.

Cultura de seguridad operacional positiva

16.5.14 La creación de una cultura de seguridad operacional positiva para la tripulación de cabina
comienza con la organización del departamento correspondiente. Si, como ocurre en muchas líneas aéreas,
la tripulación de cabina recibe órdenes principalmente del departamento de comercialización, en vez del
departamento de operaciones de vuelo, este personal probablemente no se concentrará en la seguridad de
cabina. Entre otros aspectos de la promoción de una cultura de seguridad operacional positiva cabe incluir:

a) la relación entre la tripulación de vuelo y la tripulación de cabina, por ejemplo:

1) espíritu de cooperación, caracterizado por la comprensión y el respeto mutuos;

1
2) comunicaciones eficaces entre la tripulación de vuelo y la tripulación de cabina ;

3) examen periódico de los SOP para asegurar la compatibilidad entre los procedimientos del
puesto de pilotaje y los de la cabina de pasajeros;

4) información verbal conjunta antes del vuelo para la tripulación de vuelo y la tripulación de
cabina; y

5) información verbal conjunta después de los sucesos relacionados con la seguridad operacional,
etc.; y

b) la participación de la tripulación de cabina en la gestión de la seguridad operacional:

1) participación del jefe de seguridad operacional en las cuestiones de seguridad de cabina;

2) medios para ofrecer conocimientos especializados y asesoramiento en seguridad de cabina
(reuniones del comité de seguridad operacional; etc.);

3) participación en la elaboración de políticas, objetivos y SOP que afectan a la seguridad de
cabina; y

4) participación en el sistema de notificación de incidentes de la empresa, etc.

SOP, listas de verificación y sesiones de información

16.5.15 Como en las operaciones del puesto de pilotaje, la seguridad de las operaciones de cabina
requiere una adhesión estricta a los SOP, bien pensados y prácticos, incluido el uso de listas de verificación
y sesiones de información verbal de la tripulación de cabina. Los procedimientos incluyen, aunque esto no
sea limitado, lo siguiente: embarque de pasajeros; asignación de asientos; depósito del equipaje de mano

1. Como resultado de las medidas de seguridad que requieren que la puerta de la cabina de pilotaje esté cerrada durante el vuelo, es
necesario más esfuerzo para mantener comunicaciones eficaces entre la tripulación de vuelo y la tripulación de cabina.