Page 13 - Understand and manage your feelings

MENDENGARKAN

ADALAH

KUNCINYA

Dengarkan tanpa menyela, berdebat

atau tidak setuju. Terima apa yang
mereka katakan sebagai kenyataan

mereka. Itu adalah persepsi mereka,

itu valid untuk mereka sementara itu

mungkin tidak sesuai dengan
persepsi Anda.

“MENDENGARKAN ADALAH Dengarkan untuk memahami
KUNCI UNTUK MELAKUKAN meskipun ada kesalahan,
TRANSFORMASI DARI
ANDA MELAWAN SAYA tuduhan atau tuntutan, bahkan
UNTUK KAMI MELAWAN jika seperti yang Anda lihat,
MASALAH.”
ada distorsi dan berlebihan.

Mendengarkan mengarah pada
pemahaman, dan pemahaman

adalah dasar untuk

kesepakatan. Konflik tumbuh

tanpa adanya pemahaman