Page 12 - Understand and manage your feelings

MENGATASI KEMARAHAN

APA YANG TIDAK PADA ORANG LAIN
DILAKUKAN

Hindari memberi nasihat atau menyuruh
orang lain melakukan sesuatu. Meskipun niat
baik, kata-kata seperti 'tenang', 'tidak perlu
marah', atau 'pelankan suara' cenderung
menyebabkan kebencian dan kemarahan. “VALIDASI PERASAAN UNTUK
MENJAGA HUBUNGAN BAIK.”

Sub teks dalam tanggapan ini adalah 'Anda
salah untuk marah'. Seperti pembatalan akan
merusak hubungan.

APA YANG HARUS

DILAKUKAN

mencari penyebab konflik akan bisa dilakukan dengan
baik karena konflik berhubungan dengan perilaku Ajukan pertanyaan ajaib 'apa ...?'
terbuka.Ada tiga hal pokok yang perlu ditekankan
Dengan bertanya kepada orang itu apa
sehubungan dengan persoalan konflik, sebagai berikut:
yang mereka inginkan, Anda memberi
1) Konflik berkaitan dengan perilaku terbuka Konflik bisa
mereka kendali dan mengurangi
muncul karena adanya ketidak setujuan antara individu
perasaan tidak berdaya ... Anda
dan kelompok yang dibiarkan memuncak. Pada situasi ini menciptakan kekuatan dengan skenario
para manajer perlu melaksanakan intervensi mereka
dan kebutuhan akan kemarahan
sebelum terjadinya konflik. menghilang.
2) Konfik muncul karena ada dua persepsi yang berbeda
3) Adanya perilaku yang dilakukan secara sadar "Apa yang kamu butuhkan dariku?"
dilakukan oleh satu pihak untuk menghalangi tujuan
'Apa yang perlu terjadi ...?'
pihak lain.

Periksa Pemahaman
Validasi

Mengakui apa yang orang lain rasakan dan Parafrase untuk memastikan Anda
memahami apa yang dikatakan orang
mengakuinya sebagai hal yang sah untuknya
tersebut. itu sulit untuk terus marah
ketika seseorang benar-benar
Saya dapat melihat Anda memiliki perasaan
berusaha memahami Anda.
yang kuat tentang ini.
'Jadi Anda merasa ... karena ...'
'Jadi apa yang Anda katakan adalah ...'
“ORANG YANG 'Jika saya memahami Anda dengan
MEMINTA MAAF benar ...'
TIDAK SELALU
MEMAAFKAN.”