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Gérer les changements, se projeter

changement pour que la vision de l'entreprise puisse se réaliser.
L'équipe de direction doit faire en sorte que chaque employé soit
informé, comprenne et adhère à la vision de l'entreprise.
7. Présenter des résultats qui "prouvent" que le
changement est réel : des objectifs sont fixés pour mesurer la
progression vers la réalisation de la vision et sont régulièrement
communiqués aux employés afin de les motiver et de les intégrer
dans le processus.
8. Mobiliser les gains et créer les changements futurs : à
mesure que la vision progresse, les gains engrangés sont
mobilisés en vue, d'une part, de jeter des bases solides pour des
changements futurs et, d'autre part, de continuer à améliorer la
performance de l'entreprise.

Voici un exemple concret d'application des 8 étapes du modèle
de Kotter pour accompagner le changement dans une PME
industrielle qui cherche à adopter une démarche d'amélioration
continue de la qualité :

Urgence : le DG présente des chiffres inquiétants sur
l’augmentation des défauts et le mécontentement
grandissant de certains clients stratégiques. Il parle de
risque pour la pérennité de l’entreprise.
Le DG diffuse un questionnaire à tous pour identifier les
problèmes qualité rencontrés. Il en présente les résultats
alarmants lors d'une réunion générale.

Prenons l'exemple d'un problème remonté par le
questionnaire : les charnières des boîtes produites ont un
taux de rebut de 7% jugé excessif.
Coalition : Un groupe de travail est formé avec le chef
d'équipe de l'atelier de montage, la responsable qualité, deux
opérateurs concernés et un fournisseur de charnières.

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