Page 49 - Advande_Management_Ebook
P. 49
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 47
การจัดการความขัดแย้งในองค์กร (Organizational Conflict
Management) แนวความคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง
องค์กรที่ถูกสร้างขึ้นจากการที่มนุษย์ได้พัฒนาและมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
มาตลอดหลายศตวรรษ มันเป็นความขัดแย้งแบบดั้งเดิม แบบเชิงปฏิสัมพันธ์หรือเชิง
มนุษยสัมพันธ์ก็ตาม แต่ความขัดแย้งเหล่านั้นได้เริ่มก่อตัวตั้งแต่ระดับบุคคลกลุ่มคนจน
ถึงองค์กรมาเป็นเวลานาน มนุษย์ได้ร่วมกันคิดและมีขีดความสามารถที่จะสร้างสถาบัน
ขึ้นในภาคธุรกิจ หรือแม้กระทั่งการเข้าไปสู่ต�าแหน่งในสถาบันของภาครัฐก็ตาม จะมี
หน่วยงานหลักหลายหน่วยงานย่อยรวมกันขึ้นเป็นองค์กรขนาดเล็กบ้าง ขนาดกลาง
บ้าง ขนาดใหญ่บ้างก็ตาม ทุกองค์กรจะมีทรัพยากรมนุษย์เป็นหัวใจหลักในการขับ
เคลื่อนองค์กรดังกล่าว และเราจะพบว่าในแต่ละองค์กรจะเกิดความขัดแย้งเสมอๆ
สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กร คือ 1) การติดต่อสื่อสาร หรือข้อความที่สื่อสารกัน
2) ลักษณะงานที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน 3) การก�าหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของ
งานไม่ชัดเจน 4) การแข่งขันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรที่มีอย่างจ�ากัด 5) การชิงดีชิงเด่น
ของพันธกิจและกลยุทธ์ขององค์กรเกิดขึ้นในองค์กรทุกแห่ง สอดคล้องกับงานวิจัย
ของ ศิริวรรณ มนตระผดุง กล่าวไว้ว่า องค์การภาครัฐและภาคเอกชนมีทรัพยากร
มนุษย์เป็นผู้ขับเคลื่อนการท�างานให้องค์กรน บรรลุเป้าหมายที่ก�าหนดไว้ หากบุคลากร
เกิดความขดแย้งไม่ลงรอยกัน ไม่สามารถท�างานร่วมกัน หรือประสานประโยชน์ให้
เกิดการท�างานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ย่อมส่งผลต่อการด�าเนินงานขององค์กร
และท�าให้องค์การไม่สามารถก้าวหน้าได้อย่างมั่นคง ด้วยความส�าคัญของความขัด
แย้ง ผู้บริหารองค์กรจึงควรน�าแนวคิดที่เกี่ยวกับความขัดแย้งสมัยใหม่มาสร้างวิธีการ
แก้ไขปัญหาในเรื่องตความขัดแย้งอย่างเหมาะสม โดยเข้าใจถึงสาเหตุของความขัดแย้ง
ว่ามีหลายสาเหตุ เช่น ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างและอ�านาจหน้าที่ การ
ติดต่อสื่อสาร ผลประโยชน์ การแย่งชิงทรัพยากร และความขัดแย้งจากบุคลิกภาพ
เฉพาะตัวของบุคคล เป็นต้น ส�าหรับการศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการของความขัดแย้ง
ของ สเต็บเพน รอบบินส์ ประกอบด้วย 5 ระยะ ได้แก่ 1) ก่อตัวของการต่อต้าน หรือ
ความไม่ลงรอยที่รุนแรงพอ 2) ฝ่ายที่เกี่ยวข้องรับรู้ถึงความขัดแย้ง 3) ตั้งใจท�าอย่าง
ใดอย่างหนึ่ง 4) พฤติกรรมที่แสดงออกมา และ 5) ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง
จากการศึกษาของ โทมัส และคิลแมน พบว่า การจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
