Page 54 - Advande_Management_Ebook
P. 54
52 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
ทุกคนควรจะมี เพื่อใช้ในการดูแลการประสานงานของตัวเองกับผู้อื่น ทั้งนี้ผู้ที่อยู่ใน
ต�าแหน่งสูงกว่าจะมีอ�านาจในการให้ค�าแนะน�าและให้ความรู้ หากสมาชิกในความดูแล
ต้องการได้ดีด้วยวิธีการหรือทักษะเพิ่มเติมในการแก้ปัญหา นอกจากนี้ การใช้
“คนกลาง” ที่ผู้เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งกันให้ความเชื่อถือและยอมรับในความเห็นจะ
ช่วยให้การเจรจาต่อรองหรือหาวิธีแก้ปัญหาเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
(กรุงเทพธุรกิจ. 2557: ออนไลน์)
การจัดการความขัดแย้งในองค์กร (Organizational Conflict
Management)
ความขัดแย้งในองค์กรนั้น เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละองค์กรตลอด
เวลาที่องค์กรได้มีการก�าหนดวิธีการในการด�าเนินธุรกิจ ภาครัฐก็คือ การปฏิบัติการ
ตามแผนงานที่ก�าหนดไว้ในแต่ละปี ในการวางแผน การจัดการ การน�าและการควบคุม
อันเป็นหลักส�าคัญของกระบวนการจัดการในยุคปัจจุบันนี้ ผู้น�าองค์กรที่ส�าคัญจะต้อง
ตระหนักและเข้าใจถึงสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ่นในองค์กรวิเคราะห์ปัญหาต่าง
ๆ เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงปัญหานั้นหรือความขัดแย้งนั้น ๆ จากแหล่งหรือ
ข้อมูลยังกลุ่มคนหรือคนที่สร้างปัญหาความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้น ในการเป็นองค์กรนั้น
จึงจ�าเป็นจะต้องมีกลุ่มตนที่เป็นคนกลางหรือกลุ่มพนักงานที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหา
ความขัดแย้งเข้ามาร่วมเป็นเครื่องมือของผู้บริหารองค์กรในการเข้าไปเป็นคณะท�างาน
ในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งขององค์กรเพื่อค้นพบค้นหาและหารูปแบบที่สามารถ
แก้ไขปัญหาความขัดแย้งนั้นได้ และน�าเสนอต่อผู้น�าองค์กร เพื่อใช้ในการวินิจฉัยหรือ
สั่งการในการแก้ไขปัญหานั้นได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง โดยค�านึงถึงผู้มีส่วนได้เสีย
อีกเกี่ยวข้องว่าจะต้องได้รับประโยชน์และสิ่งที่ต้องการอย่างเป็นธรรมเกิดคุณธรรม
ภายใต้หลักจริยธรรมของผู้น�า คุณสมบัติของผู้น�าที่จะเข้ามาแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง
ในองค์กรและการจัดการความขัดแย้งขององค์กรถือว่าภาวะผู้น�าในขณะนั้นมีความ
ส�าคัญอย่างยิ่ง ความเป็นมนุษย์และพื้นฐานของความคิดของผู้น�าจึงถือได้ว่าเป็นหลัก
การของการแก้ไขปัญหาในการตัดสินใจในปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยความเข้าใจธรรมชาติ
ของมนุษย์ และเปิดใจกว้างที่จะแก้ไขปัญหาอย่างมีส่วนร่วม เพื่อให้บุคลากรใน
องค์การสามารถสร้างผลการท�างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และน�าไปสู่การบริหาร
