Page 57 - Advande_Management_Ebook

พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 55

ซึ่งเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งอย่างที่คาดหวัง มักใช้เวลาและเกิดความเครียด
แต่เป็นรูปแบบการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด (John R. Scher-

merthorn, Jr. 2012: 352-353)

High
Accommodation or Collaboration or
Smoothing Searching for a solution that meets
Problem Solving
Playing down the conflict and
Degree of Cooperativeness Denying the existence of confoict
each other’s needs
Seeking harmony among parties

Avoidance or Withdrawal

and hiding one’s true feelings

Competition or Authoritative
Avoidance or Withdrawal
Denying the existence of confoict
Command
and hiding one’s true feelings Forcing a solution to impose one’s
will on the other party
Low
Low High
Degree of Assertiveness

ภาพประกอบ 4 อะไรบ้างคือ 5 แบบทั่วไปของการจัดการความขัดแย้ง
ที่มา : หนังสือ Exploring Management 3rd Edition หน้า 353

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง การรวมกันของพฤติกรรมแบบมีส่วนร่วมและ
ก้าวร้าว ผลท�าให้เกิดรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง 5 รูปแบบที่เป็นไปได้ การแข่งขัน

เกิดขึ้น เมื่อการก้าวร้าวครอบง�าพฤติกรรมและการปรองดองของเรา เมื่อความร่วม
มือครอบง�า การหลีกเลี่ยงเกิดขึ้นเมื่อการก้าวร้าวและความสัมพันธ์ทั้งสองอย่าง ใน
ขณะที่การประนีประนอมเกิดขึ้นกับปริมาณปานกลางทั้งสองเมื่อทั้งความร่วมมือ

และการก้าวร้าวที่ต�่าลง ความเป็นจริงของประชากรที่มีแนวโน้มว่าจะมีความเป็นไป
ได้สูงขึ้น การท�างานร่วมกันที่แท้จริงและการแก้ปัญหามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

สรุปได้ว่า การเปรียบเทียบระดับของการแสดงออกที่เหมาะสม (Degree of
Assertivensess) กับระดับของความร่วมมือ (Degree of Cooperativeness) นั้น