Page 56 - Advande_Management_Ebook
P. 56
54 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
ที่ต่างกัน ความขัดแย้งทางอารมณ์เกิดจากความโกรธ ความไม่ไว้วางใจไม่ชอบ ความ
กลัวและความไม่พอใจ รวมถึงปัญหาความสัมพันธ์ คุณรู้ว่ารูปแบบของความขัดแย้ง
นี้เป็นการปะทะกันของบุคลิกภาพหรืออารมณ์ เมื่อคุณไม่ต้องการเห็นด้วยกับคนอื่น
เพียงเพราะคุณไม่ชอบหรือเกิดความโกรธกับเขาหรือเธอด้วยศักยภาพทั้งหมดนี้
ส�าหรับความขัดแย้ง ภายในและรอบ ๆ ทีมงาน และคนอื่น ๆ จะจัดการกับสิ่งเหล่า
นี้ได้อย่างไร คนส่วนใหญ่ตอบสนองต่อความขัดแย้ง โดยการวมกันของผู้มีพฤติกรรม
แน่วแน่และการร่วมมือของการรวมกันที่แตกต่าง รูปที่ 14.6 (ตามภาพประกอบ 4)
แสดงให้เห็นว่าวิธีนี้มีผลต่อรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง 5 รูปแบบ คือ การหลีก
เลี่ยง การปรองดอง การแข่งขัน ความมุ่งมั่นและการท�างานร่วมกัน ดังนี้
1. ในการหลีกเลี่ยง (Avoidance) ทุกคนก็ถอนตัวและแสร้งท�าเป็นว่าความ
ขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นจริง หวังว่ามันจะหมดไป คุณอาจคิดว่าเรื่องนี้เป็นเพื่อนร่วมทีม
ที่บ้าเกี่ยวกับก�าหนดเวลาที่ไม่ได้รับและแต่ละคนไม่เต็มใจที่จะพูดถึงมันไปที่อื่น ๆ
2. ในการปรองดอง (Accommodation) การอยู่ร่วมกันอย่างสันติ คือ เป้า
หมาย ความแตกต่างจะลดลงและบางส่วนของข้อตกลงจะถูกเน้นถึง แม้จะไม่มีสาเหตุ
ที่แท้จริงของความขัดแย้งก็ตาม การหลีกเลี่ยงและที่พักอาศัยเป็นรูปแบบของความ
ขัดแย้งที่สูญเสียไป ไม่มีใครประสบความส�าเร็จในความปรารถนาที่แท้จริงของเธอ
หรือเธอและความขัดแย้งยังคงไม่ได้รับการแก้ไขบ่อยครั้งเพื่อให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
3. ในการแข่งขัน (Competition) ฝ่ายหนึ่งฝ่ายชนะด้วยทักษะที่เหนือกว่า
หรือการครอบง�าโดยสิ้นเชิง แม้ว่า ตัวอย่างแรกที่อาจจ�าได้คือกีฬาการแข่งขันเป็นเรื่อง
ปกติในทีมงาน มันเกิดขึ้นเป็นค�าสั่งโดยผู้น�าทีมและเป็นเหมือนทางรถไฟ หรือการ
ปกครองด้วยเสียงส่วนน้อยโดยสมาชิกในทีม
4. ในการประนีประนอม (Compromise) การค้าระหว่างกันจะท�ากับแต่ละ
ฝ่ายให้เกิดขึ้นและได้รับสิ่งที่มีคุณค่า การแข่งขันและการประนีประนอมเป็นรูปแบบ
ของความขัดแย้งแบบชนะ - แพ้ แต่ละฝ่ายพยายามที่จะได้รับค่าใช้จ่ายอื่น ๆ แต่เมื่อ
ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียอะไร เมล็ดพันธุ์แห่งความขัดแย้งในอนาคตยังคงอยู่
5. ในความร่วมมือหรือการแก้ไขปัญหา Collaboration or Problem
Solving) การพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหา และการกระทบความแตกต่างที่แท้จริง
