Page 55 - Advande_Management_Ebook
P. 55
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 53
งานองค์การได้อย่างสร้างสรรค์ และสอดคล้องกับหลักการของกระบวนการปฏิรูป
ความขัดแย้งในแนวนอน (Horizontal Conflict Resolution Processes)
กระบวนการจัดแนวนอนนี้คือกระบวนการบริหารจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาความขัด
แย้งระหว่างหน่วยธุรกิจ โครงสร้างองค์กรที่ประสบความส�าเร็จใด ๆ จะรวมโครงสร้าง
และระบบที่เป็นทางการเข้ากับกระบวนการที่ก�าลังด�าเนินการอยู่โดยที่ผู้จัดการมี
ปฏิสัมพันธ์ แม้ว่าโครงสร้างและระบบจะมีตัวตนน้อยกว่า แต่กระบวนการเหล่านี้อาจ
มีความส�าคัญต่อความส�าเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน
และเกิดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ เป็นประจ�า การบรรลุความสัมพันธ์
มักเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผู้มีอ�านาจ ความจ�าเป็นในการประสานงานบ่อย ๆ
และการประเมินผลงานอัตนัย ดังนั้น กระบวนการในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่าง
หน่วยธุรกิจมีความส�าคัญอย่างยิ่งยวดในการบรรลุความสัมพันธ์กัน กระบวนการเหล่า
นี้แตกต่างกันไปมาก จาก บริษัท ถึง บริษัท แม้ว่าผู้บริหารอาวุโสมักมีบทบาทส�าคัญ
ด้วยการออกข้อค�าสั่งในการปฏิบัติส�าหรับหน่วยธุรกิจ ควรโต้ตอบและท�าหน้าที่เป็น
อนุญาโตตุลาการสุดท้ายของข้อพิพาทใด ๆ สิ่งที่ส�าคัญไม่ใช่รูปแบบที่แน่นอนของ
กระบวนการในองค์กร แต่การด�ารงอยู่ของกระบวนการบางอย่างที่ได้รับการจัดการ
โดยกลุ่ม หน่วยย่อย และการจัดการองค์กรที่ถูกมองว่าเป็นธรรม (Michael E.
Porter. 1998 : 407)
ประสิทธิภาพของทีมงานจากการจัดการความขัดแย้งที่ดี
John R. Schermerhorn, Jr. ได้กล่าวสรุปไว้ในหนังสือ Exploring Man-
rd
agement 3 Edition ว่า ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและในทีม ความสามารถ
ในการจัดการกับความขัดแย้งเป็นสิ่งส�าคัญ แต่ “ความขัดแย้ง” เป็นหนึ่งในค�าเหล่า
นั้น เช่น “การสื่อสาร” หรือ “ อ�านาจ” เราใช้มันมาก แต่ไม่ค่อยคิดว่ามันผ่านไป
เฉพาะที่ขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับความไม่เห็นด้วยในหมู่คน และในประสบการณ์ของเรา
ปรากฏในรูปแบบที่แตกต่างกันสองแบบ ความขัดแย้งที่มีสาระส�าคัญ เกี่ยวข้องกับ
ความขัดแย้งในเรื่องต่าง ๆ เช่น เป้าหมายและภารกิจ การจัดสรรทรัพยากร การกระ
จายของรางวัล นโยบายและขั้นตอน และการมอบหมายงาน คุณมีข้อขัดแย้งอย่าง
มากกับเพื่อนร่วมทีม ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการแก้ปัญหาด้วยการท�าตามกลยุทธ์
