Page 59 - Advande_Management_Ebook
P. 59
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 57
หลากหลายของกลุ่มหลากหลายจากอายุ เพศ วัย การศึกษาก็ตาม จะต้องด�าเนินการ
จัดการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กรดังกล่าวนั้น โดยน�าเอาข้อดีของพนักงาน
ที่หลากหลาย (Advantage of a Diverse Workforce) อันได้แก่ 1) เพิ่มความ
สามารถในการได้รับและรักษาส่วนแบ่งการตลาด 2) ประหยัดค่าใช้จ่าย 3) เพิ่ม
ผลผลิต 4) แรงงานที่มีนวัตกรรมมากขึ้น 5) พนักงานกลุ่มน้อยและหญิงที่มีแรงจูงใจ
มากขึ้น 6) คุณภาพที่ดีขึ้นของผู้จัดการ 7) พนักงานที่ได้รับข้อความว่า “แตกต่าง”
ไม่ได้หมายความว่า “น้อยกว่า” 8) พนักงานที่คุ้นเคยกับการใช้มุมมองของโลกที่แตก
ต่างกันรูปแบบ การเรียนรู้และแนวทางในกระบวนการตัดสินใจ และในการปลูกฝัง
ความคิดใหม่ ๆ 9) พนักงานที่มีความสามารถในการพัฒนาความสามารถทาง
วัฒนธรรม เช่น การเรีนรู้ที่จะยอมรับ รูปลักษณ์ภายนอก การถกเพียงไปยังภารกิจใน
การท�างาน - ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างระหว่างกลุ่ม วัฒนธรรม และใน
ปัญหาระดับโลก 10) พนักงานที่ยืดหยุ่นมากในการปรับตัวเมื่อต้องเผชิญกับการ
เปลี่ยนแปลง (Samuel C. Certo 2000 : 530) การจัดการความขัดแย้งในองค์กรดัง
กล่าวนี้มักจะเกิดขึ้นในทุกยุค และสมัยนี้ต้องมองไปที่การเปลี่ยนผ่านไปสู่องค์กรดิจิทัล
ด้วย และสิ่งที่จะสร้างเพื่อการขับเคลื่อนสู่องค์กรดังกล่าวให้ได้เกิดประสิทธิภาพจะ
ต้องตระหนักดี คือ 1) การสร้างมูลค่าเพิ่มผลิตภัณฑ์ 2) การท�างานอย่างสร้างสรรค์
3) สร้างระบบภายในให้แข็งแกร่งตลอดจนการสร้างพันธมิตรจะต้องเปลี่ยนมุมมอง
ของผู้คู่ค้าเป็นผู้ร่วมค้า หมดยุคของการมีศัตรูทางการค้าแล้ว และย่อมมีความส�าคัญ
เสมอ คือ การกระตุ้นต้นทุนการผลิตและการใช้ทรัพยากรกระบวนการท�างานแบบ
โปร่งใสที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืนและแน่นอนที่สุดคือ ต้องท�าให้เกิดความคล่องตัว (Agility)
การตัดสินใจการปรับเปลี่ยนหรือสนองตอบต่อสภาวะสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่าง
รวดเร็ว การจัดการความขัดแย้งในองค์กรให้มีการค�านึงถึง 5 รูปแบบ ดังนี้ 1) การ
ปรองดองหรือความราบรื่น (Accommodation & Smoothing) คือ การลดลงของ
ความขัดแย้งและแสวงหาความสามัคคีระหว่างกัน 2) ความร่วมมือหรือการแก้ปัญหา
(Collaboration & Problem Solving) คือ การค้นหารูปแบบปฏิบัติการที่ตอบสนอง
ความต้องการของกันและกัน เป็นรูปของการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ
มากที่สุด 3) ประนีประนอม (Compromise) คือ การเจรจาต่อรองเพื่อรับผลก�าไร
และขาดทุนกับแต่ละฝ่าย 4) การหลีกเลี่ยงหรือการถอนตัวออก (Avoidance &
