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GERENCIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Fecha: 25/11/2020
AVISO: Este documento es propiedad del Área de Calidad y Responsabilidad Social (ACRS) de la Universidad Autónoma de Madrid. Queda prohibida su difusión total o parcial sin una autorización
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quejas y sugerencias recibidas una actividad constante en los planes de Seguimiento. El Plan debe ser
aprobado por la Dirección del ACRS.

4.3.2 Análisis de los resultados obtenidos
explícita de la Gerencia. NOTA: El presente documento se distribuye como copia no controlada. La edición en vigor debe consultarse a través del gestor documental del ACRS.
Tras la realización de las actividades previstas, el ACRS procede al análisis de los resultados obtenidos,
que se presentan en un Informe de conclusiones en el que se incluyen los puntos fuertes y débiles
identificados, así como las acciones de mejora propuestas. Como norma general, este informe se
elabora de forma previa a la Revisión por la Gerencia y se incluye en el análisis de datos de la misma.

5 FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

INFORMACIÓN PERTINENTE A LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIOS

¿SE NECESITA RENOVAR NO
EL PLAN PARA LA FIN
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DEL
USUARIO?
ACRS

SI

ELABORA PLAN y
SOTOPONE A
DIRECCIÓN

SI
SIGUE LA
¿SE APRUEBA EL PLAN ACTUACIÓN DEL ELABORA INFORME
PARA LA MEDICIÓN DE PLAN
LA SATISFACCIÓN DEL
DIRECCIÓN DEL ACRS USUARIO?

NO REGISTRA

VUELVE AL ACRS PONE A
DISPOSICIÓN DE LA
DIRECCION

Figura 2: Proceso de seguimiento de la satisfacción del usuario

GERENCIA – AREA DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL