Page 78 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )

Pacesetter

่
การสัมภาษณ์เพือคัดเลือก

(The Selection Interview)

็
ํ
ุ
ผู้นาธุรกิจต้องเข ้าใจว่าการศึกษาธรรมชาติของมนษย์เปนหน้าทีของพวกเขา
่
เหมือนกับการศึกษาทางด้านการตลาดและเอกสารต่าง พวกเขาควรจะรู้สึก
่
่
กระวนกระวายใจเมือพบว่าตนอ่านคนผิดพอๆ กับทีอ่านสัญญาผิด
-DR. GEORGE SELFRIDGE-
์
็
มีเรืองราวสองเรืองทีช่วยให ้เราเหนมองภาพการสัมภาษณเพือคัดเลือก
่
่
่
่
่
่
ํ
ั
ํ
้
่
เรืองแรกเกียวกับพลเรือเอก Hyman Rickover ซึงเปนผู้พฒนาโครงการเรือดานานิวเคลียร์ของสหรฐฯ
็
ั
ั
ํ
ํ
่
ํ
ู
้
ํ
่
เมือถามเขาถึงปญหาทียากที่สุดในการอานวยการสร้างเรือดานาปรมาณลาแรกของโลก เขาตอบสั้นๆ ว่า
่
“การเลือกบุคลากรทีดี”
ั
่
ั
่
่
่
เรืองทีสองเกียวกับผู้สมัครงานซึงยอมรบกับผู้จดการบุคลากรว่าเขามีทั้งลักษณะนิสัยทีดีและไม่ดี
่
“มีอะไรบ ้าง” ผู้จดการถาม
ั
ั
่
ั
่
ํ
“ก็” ผู้สมัครเอ่ย “ด ้านดีก็คือฉนทางานได ้ดีกว่าคนอืน ฉนจะเพิมยอดขายให ้คุณได ้อย่างมาก”
“นาประทับใจมาก” ผู้จดการกล่าว “แล ้วลักษณะนิสัยทีไม่ดีล่ะมีอะไรบ ้าง”
ั
่
่
่
“ฉันมีแค่ข ้อเดียว” ผู้สมัครตอบ “ใครๆ ก็รู้ว่าฉนมักพูดเกินจริงอยูบ่อยๆ”
ั
่
่
ก า ร “ เ ลื อกบุ ค ล า กร ที ดี ” มั ก เ ป น เ รื อ งยา ก
็
่
เนืองจากผู้สมัครจะแสดงด ้านทีดีทีสุดออกมาให ้เหนในช่วงกระบวนการคัดเลือก ด ้วยเหตุนี ้
่
็
่
ผู้จดการจึงไม่สามารถไว ้วางใจให ้ผู้ตัวสมัครเองมอบข ้อมูลทีจาเปนเพือใช ้ ในการตัดสินใจคัดเลือกอย่างชาญ
่
ํ
ั
่
็
ํ
ฉ ล า ดไ ด ้ แ ต่ ผู้ จ ดก า ร จ ะ ต ้ อ ง ร บ ผิ ด ช อ บ ใ น ก า ร ห า ข ้ อ มู ล ดั ง ก ล่ า ว โ ด ย น า
ั
ั
์
บางเทคนิคมาใช ้ และหนึงในเทคนิคน้นคือการทาการสัมภาษณเพือการคัดเลือกทีดี
ํ
่
่
ั
่
ความสําคัญของการคัดเลือก
หากให ้คาจากัดความอย่างง่ายๆ การคัดเลือก คือ กระบวนการรบและให ้ข ้อมูลกับผู้สมัคร และใช ้ ข ้อมูลนี ้
ํ
ํ
ั
ั
ั
เพือทาการตัดสินใจทีมีการเหนพ ้องต ้องกัน เมือรบคนทีเหมาะสมเข ้ามาในองค์กร ทั้งบริษท ผู้จดการ
่
่
ํ
่
ั
่
็
่
่
ํ
ั
่
และตัวแทนจะได ้ประโยชน์ เมือเลือกคนทีไม่เหมาะสมเข ้ามา ทุกฝายจะประสบกับความลาบาก และนกขาย
คนใหม่จะเปนคนทีได ้รบผลเสียมากทีสุดในแง่ของความมันใจในตนเอง รายได ้ และสถานะ
่
็
ั
่
่
ี
ั
่
็
ในทุกการตัดสินใจคัดเลือกมีต ้นทุนด ้านการเงินมหาศาลเปนเดิมพน เมืออิงตามมูลค่าเงินดอลลาร์ในป 1978
็
ํ
ต ้ อ งมี ก า ร ล งทุ น เ ป น เ งิ น จ า น ว น $145, 0 0 0
่
็
่
่
่
เพือรบตัวแทนคนหนึงเปนเวลาสามปเมืออัตราการคงอยูของตัวแทนอยูที 10 เปอร์เซ็นต์ ที 20
่
ี
ั
่
่
่
ํ
เป อ ร์ เซ็ น ต์ เ ห ลื อ ก า ร ล ง ทุ น จ า น ว น $85, 000 ที 30 เ ป อ ร์ เ ซ็ น ต์ อ ยู่ ที่ $65, 00 0
้
ั
่
่
่
็
อัตราการล ้มเหลวของตัวแทนใหม่ซึงเปนไปได ้ทีสูง รวมกับต ้นทุนการพฒนาทีพุงสูงขึนน้น
ั
่
่
เปนหลักฐานทีเพียงพอแล ้วในการบ่งบอกว่าเทคนิคการคัดเลือกทีดีเปนสิงสําคัญ
็
่
่
็
เนืองจากตัวแทนใหม่อาจทางานล ้มเหลวด ้วยสาเหตุต่างๆ เช่น การฝกอบรมทีไม่ดีหรือการกากับดูแลที ่
ํ
ึ
่
ํ
่
่
่
่
ํ
ไม่เพียงพอ ระบบการคัดเลือกทีดีจึงควรทาหน้าทีมากกว่าเพียงให ้ข ้อมูลเพือการตัดสินใจ
้
่
ระบบการคัดเลือกควรชีให ้เหนถึงด ้านทีผู้สมัครจาเปนต ้องได ้รบการฝกอบรมและการกากับดูแล
็
ํ
็
ั
ํ
ึ
็
และควรช่วยผู้จดการตัดสินใจว่าจะต ้องใช ้ เวลาและเงินเท่าไรในการเปลียนผู้สมัครให ้เปนผู้ขายทีประสบควา
ั
่
่
16