Page 81 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )
P. 81
Pacesetter
้
์
ควรมีการพูดคุยกันถึงลักษณะเฉพาะของอาชีพขายประกันในการสัมภาษณเบืองต ้นหรือไม่ ไม่ควร
่
่
็
ั
็
่
ค ว ร พู ด ถึง เ พีย งเ ล ก น้อ ยเ ท่ า น้น แ ม ้ก า ร ใ ห ้ข ้อ มูล บ า งส่ว นจ ะ เ ป นสิงทีห ลีก เ ลีย ง ไ ม่ไ ด ้
ํ
่
ห าก ไ ม่ มี เ ห ตุ ผ ล อื น น อ ก จ าก จู ง ใ จ ใ ห ้ผู้สมั ค ร ท า แ บบสอ บถ า ม เ พื อ คั ด เ ลื อ ก
่
ก็ ไ ม่ ควร ใ ห ้ ข ้ อ มู ล อ ย่ าง ล ะ เ อี ย ดกั บ ผู้ ส มั ค ร
ั
่
ํ
เนืองจากผู้สมัครอาจนาข ้อมูลน้นกลับมาใช ้ ในช่วงต่อไปของกระบวนการคัดเลือก
หลังการสัมภาษณเบื้องต้น
์
ั
ท า ก า ร ป ร ะ เมิ น ใ น รู ป แ บ บ เดี ย ว กั น ห ลั ง เส ร จ สิ น ก า ร สั ม ภ า ษ ณ แ ต่ ล ะ คร้ ง
ํ
์
็
้
่
ํ
้
ผู้สมัครสือสารอย่างชัดถ ้อยชัดคาหรือไม่ มั่นใจมากแค่ไหน สนใจในอาชีพนีมากแค่ไหน
่
ํ
่
็
้
หลังจากทาการประเมินเหล่านีแล ้ว ให ้บันทึกการตัดสินใจของคุณเพือใช ้ เปนเครืองมือในการคัดเลือกและ
ํ
่
จดบันทึกหากผู้สมัครได ้ทาแบบทดสอบหรือแบบสอบถามเพือคัดเลือกและดูว่าปฏิกิริยาของพวกเขา
เปนอย่างไร
็
์
ปัญหาในการสัมภาษณเพือคัดเลือก
่
่
ั
ํ
์
่
ํ
่
เหตุผลหลักข ้อหนึงทีทาให ้ผู้จดการและตัวแทนทาการสัมภาษณเพือคัดเลือกอย่างเหมาะสมได ้ยาก คือ
การทีพวกเขามีความสามารถในเรืองการสัมภาษณขายและการฝกอบรมทียอดเยียม
ึ
่
่
่
่
์
ตั ว อ ย่ า ง เช่ น เมื อ คุ ณ ถ า ม ค า ถ า ม ใ น ส ถ า น ก า ร ณ ก า ร ข า ย
ํ
์
่
ั
ั
ํ
ํ
คุณมักจะเรียบเรียงถ ้อยคาเพือให ้ได ้คาตอบทีต ้องการ - “ฉนคิดว่าคุณเองก็รกครอบครวเหมือนกับคนอืนๆ
่
่
่
ั
ํ
่
็
ใช่ไหม” เหนได ้ชัดว่าคาถามเช่นนีถูกเรียบเรียงมาเพือให ้ได ้คาตอบทีผู้สัมภาษณต ้องการ
์
่
ํ
้
ึ
ใ น ส ถ า น กา ร ณ กา ร ฝ กอบ ร ม คุ ณ พ ย า ย า ม จ ะ ส่ ง เ ส ริ ม พ ฤ ติ กร ร ม ที ถู กต ้ อง
่
์
ึ
ั
แ ล ะ มัก พูด ใ ห ้ผู้ร บ ก า ร ฝ ก อ บ ร ม มั่ น ใ จ ใ น สิ่ ง ที่ ท า - “ ใ ช่ แ ล ้ว คุ ณ ท าไ ด ้ดี เ ล ย ”
ํ
ํ
่
ั
ํ
่
ํ
คุณทาให ้ผู้รบการฝกอบรมมันใจในสิงทีพูดหรือทา
่
ึ
ั
่
ํ
่
่
อย่างไรก็ดี ในการสัมภาษณเพือคัดเลือกน้นคุณต ้องการข ้อมูลทีแม่นยาเกียวกับผู้สมัคร คุณไม่สามารถ
์
้
ห า ข ้อ มู ล นี ไ ด ้โ ดย ก าร ถ าม ค าถ า ม ชี น าหรื อ ส่ ง เ ส ริ ม ข ้อ มู ล ห รื อ พ ฤ ติ ก ร ร ม ที่ดี
้
ํ
ํ
ึ
้
คุณต ้องฝกฝนตนเองและพึงระลึกไว ้ว่า “ตอนนีฉนเปนผู้ค ้นหาข ้อเทจจริง ไม่ใช่ผู้ทาการฝกอบรมหรือผู้จูงใจ”
็
ํ
ั
็
ึ
และประพฤติตัวตามน้น
ั
่
ตัวอย่างเช่น ในการสัมภาษณเพือคัดเลือกในอุดมคติ อัตราส่วนการพูดจะอยูที 7 ต่อ 1
์
่
่
์
่
็
โดยผู้สมัครจะพูดเปนส่วนใหญ่ แต่จากการสัมภาษณเพือคัดเลือกเกือบทั้งหมดที LIMRA ได ้สังเกตการณมา
่
์
อ ั ต ร า ส ่ ว น
็
็
การพูดน้นมักเปนไปในทิศทางตรงกันข ้าม โดยมีผู้สัมภาษณพูดเสียเปนส่วนใหญ่ ซึงเปนสิงที่ผิด
์
็
่
ั
่
อันเนืองมาจากสองสาเหตุ สาเหตุแรก คือ ผู้สมัครจะได ้รบข ้อมูลทั้งทีพวกเขาควรเปนผู้ให ้ข ้อมูล และ
ั
็
่
่
้
่
่
สาเหตุทีสอง คือ ผู้จดการและตัวแทนมีแนวโน้มทีจะพูดเน้นเฉพาะแง่บวกของอาชีพนี ทั้งทีควรจะพูดถึง
่
ั
ทั้งแง่บวกและแง่ลบ
ั
ดังน้น กุญแจสู่การสัมภาษณทีมีประสิทธิภาพ คือ ให ้คุณพึงระลึกไว ้ว่าคุณกาลังหาข ้อมูลทีจาเปน และ
์
่
็
ํ
่
ํ
่
ํ
์
่
ํ
็
จะทาตามกฎบางอย่างซึงจาเปนในการจดการสัมภาษณเพือคัดเลือกให ้ออกมาดี
ั
่
่
์
ข้อมูลเชิงลึกเกียวกับการสัมภาษณเพือคัดเลือก
่
์
ลองมาดูการสัมภาษณเพือคัดเลือก พร้อมกับสํารวจว่าวงการประกันภัยได ้เรียนรู้อะไรบ ้างเกียวกับ
่
การสัมภาษณ์ จากการวิจัยซึ่งศึกษาเกี่ยวกับเรื่องนี้
19
