Page 104 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 2. VAK-modellen

Du leder kunden inn i fremtiden ved å spørre
etter forventninger. Bruk gjerne forvent-
ningsspørsmål som: Hvor er du/dere om
et halvt, ett og to år dersom…? Slik får du
kunden til å ta beslutninger i nåtid.

Grønne kunder snakker moderat langsomt
(100 - 120 pr. min) og har en varm,
imøtekommende og god tone.

Den grønne kunden kjøper på behag.
Produktene skal oppleves som gode, både
psykologisk og fysisk. Tjen-ester skal være
behagelige, ikke konfronterende og for
krevende. Klær skal være myke og sitte godt
på kroppen.

✔ Du skal ta og kjenne på produktet mens du
snakker om det. Lever det så til kunden.
Hensikten er at du raskt og effektivt kom- Det vil stimulere kunden til selv å kjenne
muniserer med dine ulike kunder på deres godt på produktet ditt. Han/hun trenger den
premisser. bekreftelsen. Ved at du kjeler med produk-
2 tet gir du kunden tillatelse til å gjøre det
samme.
Den grønne kunden er et følemenneske
(kinestetisk), snakker moderat langsomt Grønne kunder bruker føleord (kinestetiske).
og er opptatt av å unngå å gjenoppleve De liker å ta på og føle. De assosierer og
fortidens ubehag husker først og fremst det fysisk følbare,
Din atferd:
• Sørg for at varene og tjenestene kan
prøves, kjennes, luktes og smakes bevegelser, lukt og smak. Disse inntrykkene
• Vektlegg praktisk brukervennlighet arkiveres primært i følelsesarkivet. Sørg for
muligheter til å prøve. Matlukt virker på den
grønne som honning på bier.
De grønne kundene er
ofte fortidsorienterte. Noen frykter Mennesker med grønne atferdstrekk lagrer
fremtiden. naturligvis også inntrykk i lyd- og bildearkivet,
men de går først til følelsesarkivet for å hente
Fortid > Nåtid > Fremtid frem minner.

GRØNNE KUNDER HANDLER PÅ TIDLIGERE
ERFARINGER, EGNE OG ANDRES

106