Page 108 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

siktig og holder en viss avstand. Kroppshold-
Den grønne kunden er ningen er åpen, men følelsene holdes tilbake.
• imøtekommende, uformell, vennlig, Bevegelsene er avslappet og rolige. Den
åpen, myk og rolig grønne gir et vennlig inntrykk. Øyekontakten
• mottakelig for informasjon er derimot mangelfull. Den grønne ser ofte
• er avventende/starter forsiktig vekk, gjerne ned i gulvet. Håndbevegelsene er
• litt lukket/reservert små.
• opptatt av tradisjonelle verdier
Din atferd: Under kundemøte
• Ved åpningen av samtalen blir du best Din atferd: Du blir lettes kjent og skaper tillitt
kjent og skaper tillit om du er vennlig, om du åpner samtalen med å være vennlig,
rolig og metodisk. rolig og metodisk.
• Du får kunden til å føle seg vel og • Lytt
slappe av om du er uformell uten • Lytt
å legge press på kunden • Lytt oppmerksomt
• Gå inn for å være smidig, hjelpsom og Tips til grønn kundebehandling
samarbeidsvillig • Hold samme tempo som kunden:
• Ta det første skrittet Snakk lavt, rolig og avslappet
• Reager positivt på omsorgsfull • La kunden få fortelle om sitt privatliv eller
kroppskontakt sin familie
• Bruk tid på å vinne kundens tillit
• Vær oppriktig, åpen og ærlig
Førsteinntrykket avgjør • Gi begrenset informasjon og vent på
Kunden holder distanse til andre før tilliten reaksjonen
5 er etablert, er vaktsom og tilbakeholdende • Ta notater underveis om mulig.
overfor ukjente. • Gi forsikringer og detaljer
• Pass på at du får kunden med deg til
MINST MODERAT BETYDELIG MEST neste salgsfase

Den grønne kunden har den nest minst muntlige Den grønne kunden er vennlig, uformell,
og spontane uttrykksfullheten stille, beskjeden, reservert, lyttende, saklig,
mottakelig, spørrende, åpen, samarbeids-
Selv om førsteinntrykket er grunnleggende, villig, trygghetssøkende og ønsker å
skal du kvalitetssikre og korrigere din opp- samarbeide.
fatning av kunden som du har dannet deg før
møtet. Du fant ut i telefonen at kunden mest Du vet at kunden er grønn når det er bilder på
sannsynlig var grønn og du får det inntrykket kontorveggen, familiebilder på kontorpulten,
bekreftet når du møter et interessant, tegnede bilder fra barna henger på korktavla
avslappet, varmt, behagelig og rolig blikk. og, hvis det er kultur for det, et ordentlig
navneskilt på døren eller skrivebordet.
MINST MODERAT BETYDELIG MEST Holdningen er avslappet og samtalen innledes
med et spørsmål. Talen er myk og sakte.
Den grønne kunden er den minst dirigerende av Ansiktet er varmt, øyne smilende og latteren
dine kunder til slutt er lystig.

Før kundemøte Den grønne kunden er sosial, oppriktig, åpen,
Forbered deg mentalt på at den grønne vennlig og relasjonsorientert. Grønne kan
kunden ofte er imøtekommende, diskret, for- virke både nonchalante og korrekte i sin

110