Page 110 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Grønne kunder forventer at du tar deg god ✔ Vær ærlig på en hyggelig måte. Forklar
tid, at du er tilgjengelig både for personlig og tålmodig.
forretningsrelaterte spørsmål. De ønsker å gå ✔ Tiden er din venn
frem med små og veloverveide steg. De noterer Den grønne kunden tar seg god tid. Trenger
detaljer rundt sikkerhet, trygghet og stabilitet. å snakke seg varm. Småprater gjerne om
De er kulturbærere og opptatt av team, tredjepart og “utenom”-temaer. Bruker tid på
prosesser, detaljer i hverdagen, lojalitet, presentasjonen. Pass på å sette av tilstrekkelig
vennskap, ærlighet og verdier. Lar du samtalen tid. Legg inn tidsbuffer før neste avtale. Gjør
kretse om disse temaene vinner du kundens din egen presentasjon kort, klar og konkret
X
tillit. sam-tidig som du forteller nok til at kunden

Du mister den grønne kunden om du går for blir trygg på deg. Vis interesse for kunden med
innlevelse og forståelse. Snakk rolig.
fort frem, presser for hardt på, er ufølsom og
manipulerende. Du mister salget garantert om ✔ Oppsummer ethvert møte
du tvinger kunden til å tenke på en bestemt Vektlegg hva dere er enige om. Overlat til
måte, presser på forandringer før kunden er kunden å ta opp uenigheter. Det skjer i liten
klar for det eller endrer på ting bare for grad. Og når det skjer, da er det virkelig grunn-
forandringens skyld (slik røde kan gjøre). lag for det. Og det tas opp på en ryddig, seriøs
Krev resultater uten å ta menneskelige hensyn. og forsiktig måte. Lytt nøye for her er det viktig
informasjon å hente. Det faktum at en person
✔ Du må ta det rolig og forklare nøye hvordan med harmoni som viktigste verdi, tar opp
produktene dine påvirker fellesskapet. uenighet, betyr at dette er viktig. Fanger du
Den grønne kunden forventer toleranse, for- ikke opp signalet, føler kunden seg avvist.
ståelse og har et avslappet forhold til tiden i Oppsummer og be om bekreftelse. La det være
5 sosialt hyggelige lag. De ser ikke på klokka og et felles ansvar å drive kjøpsprosessen videre.
forventer at du heller ikke gjør det. Led kunden Spør om det passer med en ny avtale om en
videre uten å fokusere på utenforliggende fak- uke eller to og etter positiv aksept, foreslår du
torer som tid og travelhet. Selv om de ikke liker en konkret dag: “Hva med torsdag kl. 13 om en
forandring, er de åpne for forbedringer. uke?”

✔ Snakk alltid pent om dine konkurrenter Etter kundemøte
Unngå å skape konflikter for den grønne Du må følge opp din grønne kunde. Lang-
kunden ved å kritisere hans/hennes nåværende siktige relasjoner er viktig. Det betyr mer at du
eller tidligere leverandører. Bagatelliser evt. gjør det på en hyggelig og inkluderende måte
kritikk av konkurrenter som kunden måtte enn når du gjør det. Samtidig skal du passe
komme med. Si heller: “ Jeg skjønner at det er på at du lever opp til din kundes forventninger.
viktig for deg å være fornøyd, så hva legger du La aldri din grønne kunde føle seg utrygg på
X
vekt på når du skal velge…” at du følger opp. Hold alltid dine løfter.

Løgn dreper troverdigheten Evaluer kundemøte. Hvor grønn er kunden?
Den grønne kunden vokter seg vel for å bli lurt Hvor utpreget vennlig, veloverveid, elsk-
og blir fort mistroisk om du juger. Han/hun har verdig, utholdende, lyttende og pålitelig er
selv et unnvikende atferdsmønster og tolerer han/hun? Er det innslag av andre farger i
derfor at du ikke forteller hele sannheten. Det denne kunden?
er helt i orden at du trekker frem det positive
og uttaler deg med vennlige ord og uttrykk. Den DEN GRØNNE HAR OFTE INNSLAG
utpregede grønne kunden tror det han/hun vil AV ANDRE ATFERDSMØNSTRE
tro uansett.

112