Page 107 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

din beskjed til kundens atferdsstil for å øke SALGSFASE 2. BEHOVSFASEN
sannsynligheten for at kunden faktisk ringer
tilbake. Det siste kunden skal høre er hva 5. Kontaktskapende ferdigheter
han/hun skal gjøre. Du vil at kunden skal 6. Møteledelse
ringe deg, så si det. 7. Kartlegge behov - lytte
8. Spørreteknikk

X
Unngå kommunikasjon som åpner for Den grønne kunden er åpen.
konflikter. Din atferd:
• Vær oppriktig og forsiktig
✔ Still åpne spørsmål om fortid • Gå trinnvis frem
• Fokuser på spørsmål som viser omtanke
Dann deg et bilde av kunden. Hva vet du for oppgavene og relasjonene til kunden
om han/henne? Og hvordan finner du ut • Forbered svar på ”hvordan” spørsmål
mer? Bruk dine sanser.
Ferdighet 5.
Kontaktskapende ferdigheter
DEN GRØNNE KUNDEN REAGERER
PÅ FORVENTNING

5

Hensikten er å oppnå kontakt.

109