Page 112 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

følg nøye med på neserota. Rynk-er det der, Ferdighet 7. Kartlegge
er det første signalet på at kunden lurer på grønne behov og lytte
noe eller er litt skeptisk. Kommer rynkene
rett etter et spørsmål, kan det
være at du ble for direkte. Stopp og spør: Er
det noe du lurer på? Spør i en uformell tone
og som det var den naturligste sak av verden.
Husk at kunden selv fører et uformelt språk
og liker samarbeid. Da kan du trygt gjøre det
samme. Kunden forventer det faktisk.

Speil kundens åpne og avventende kropps-
holdning. Vis at du også er åpen for innspill.
Det er mer enn tvilsomt om du får noe ærlig
svar om du etterspør hans oppriktige mening Hensikten er å klargjøre situasjonen og å
mens du har korslagte armer foran kroppen. komme til felles forståelse av behovene.
Vis at du setter pris på åpenheten også med
kroppsspråket ditt.
Den grønne kunden åpner seg når du
Det grønnes fokus er på arbeidsmiljø, trygg- tilrettelegger for en hyggelig tone
het og fellesskap. Hold deg til det du også. Din atferd:
Si det som kunden vil høre, men aldri noe du • Lytt nøye og hjelp kunden til å få frem
ikke kan stå ved i ettertid. Den grønne kunden det han/hun har på hjertet
følger med på det du sier og sjekker ut fakta i • Vær følsom/sensitiv overfor kundens
7 det stille. behov for hjelp
• Hjelp kunden til å tydeliggjøre sine
Den grønne er skeptisk til alt som kan egne krav og behov: “Så hyggelig,
forandre stabiliteten for de ansatte. Sørg for fortell mer!”
at nyheter blir presentert med henvisning til
at ditt produkt brukes på samme måte som
konkurrentens eller den gamle versjonen, Grønne kunder forventer at du
bare med enkelte forbedringer i • Er tålmodig når du kartlegger kundens behov
funksjonaliteten. Når det kommer nye vers- • Fremhever hvordan en godt gjennomtenkt
joner av et produkt, vektlegg at produktet er fremgangsmåte vil føre kunden trinnvis
som før, bare litt bedre. Det gjør alt som for- nærmere målet
rige versjon gjør, bare bedre. Stabiliteten og • Lytter oppmerksomt
brukervennligheten har økt. • Er oppriktig, åpen og ærlig
• Snakker lavt, rolig og avslappet
Grønne kunder er forsiktige med å uttale seg • Spør om det er flere som skal beslutte dette
til de har full oversikt over hva andre måtte ”internt”
mene. De ser seg om før de uttaler seg og
leser kroppsspråket til andre mens de I samtalene med den grønne lønner det seg å
snakker. Bevisst eller ubevisst lager de seg et • notere detaljer rundt sikkerhet, trygghet og
sosiogram over de tilstedeværende. Du kan stabilitet
gjøre det samme for å kartlegge påvirkerne i • være teamorientert og prosessorientert
møtet. • fokusere på detaljer i hverdagen
• ha respekt for kulturbærerne
• være opptatt av verdier som lojalitet,
vennskap, ærlighet
114