Page 109 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

opptreden. Er det innslag av andre farger?
Sjekk synlig atferd for blå, gul og rød kunde.

Den grønne oppleves som hensynsfull, for-
ståelsesfull, ettertenksom, tålmodig, forsiktig
og metodisk. Er opptatt av alles ve og vel,
unngår konfrontasjoner og konflikter. De er
sikkerhetsbevisste og tar vare på det de eier.
Tro ikke at det er lett å selge til den grønne.
Da blir du skuffet. Den grønne vil sjelden
eller aldri avslå ditt tilbud direkte. Han/hun
liker ikke å såre. Avslaget kommer som unn-
vikende svar, ikke-svar og utsettelser. Dette
må du ha en strategisk plan for å håndtere.
Hva gjør du?

I butikken finner du kunden mellom reolene Den egenskapen som betyr noe for deg som
mens han/hun ser med hendende og kjenner selger, uansett hvor slitsom du oppfatter
på produktene og prøver varene, foran disken kunden på det personlige og mellom-
for utdeling av gratis smaksprøver eller i et menneskelige planet, er kundens evne til å
overfylt prøverom. kjøpe. Vurder styrkene. Den grønne følger
opp, er lojal, lagorientert og en god lytter .
Positiv holdning gir positivt salg Finn situasjoner hvor disse styrkene gagner
Det første målet er å etablere kontakt. Den ditt salgsarbeid. Tenk at styrkene oppveier de
grønne kunden har et avventende, unnvikende mindre sterke sidene 5
blikk og noen ganger klarer du ikke å se øyen-
fargen. Håndtrykket er som ”hånd i hanske”. ? Hvilke fordeler er det for deg at kunden er
Det er mykt og godt. Det første initiativet sosial, imøtekommende, tålmodig, pålitelig,
overlates til deg. lojal og forutsigbar?

Den grønne kunden har behov for trygghet og Respekter den grønne kundens verdier
for at forandring skjer langsomt. Du skal gjøre Den grønne kunden er en god lagspiller,
ditt beste for at møtet blir trygt og trivelig. trofast, lojal, støttende, beskjeden, tålmodig,
Vis at du liker å være i den grønnes nærhet. pragmatisk og til å stole på. Lever du opp til
Innled samtalen med småprat. Fortell om disse verdiene, bygger du tillit over tid.
bakgrunnen for møtet og hvordan reisen gikk.
Den grønne kunden tar vare på det de eier. De
Hvordan utvikler du positiv innstilling til foretrekker utprøvde, vanlige varer og frem-
den grønne kunden? gangsmåter. De vil gjøre trygge kjøp. Ta deg
Oppfatter du kunden som engstelig, god tid til å berolige. Når deres første eng-
uselvstendig, underdanig, ambivalent, lett å stelse har lagt seg, blir de oppriktige, åpne,
utnytte og underkastende? Eller sta, treg og vennlige og relasjonsorienterte. Din første
konfliktsky? Da er det tegn på at du må foreta jobb er å oppføre deg slik at kunden vil stole
deg noe for å komme på bølgelengde med på deg. Legg liten vekt på førsteinntrykket.
kunden. Det er du som har ansvaret for at Den grønne kundens ytre kan bedra. Om han/
kommunikasjonen fungerer. Det gjør du ved å hun kan virke nonchalant i det ytre, kan den
skape en utviklingssamtale. grønne kunden være særs opptatt av detaljer
ved dine varer og tjenester.

111