Page 225 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

seg over “pysene” som gjemmer seg for de Om Hjertet opplever at Hånda er hensynsløs
tøffe realiteter. Dette gir seg uttrykk i nedset- med vilje, kan Hånda oppleve å bli angrepet et
tende kommentarer som: ”Det der er bare en hevngjerrig Hjerte.
teori!”
Og hva gjør du med denne innsikten?
Handlekraftige mennesker ser ofte på hjerte- Overfor Håndmennesker
mennesker som bløthjertede og viljessvake. 1) Gjør noe sammen for å bli kjent
“Det er vi som gjør jobben” som er de virke- 2) Vær praktisk orientert. Snakk om
lige arbeiderne. Motivasjon sees på som et konkret nytteverdi
sidespor. Bortkastet tid og penger. “Gjør 3) Vis hva dine varer og tjenester gjør for
jobben og drit i resten” er ofte holdningen. kunden
4) Bruk gjerne kroppsspråk, men unngå
Den visuelle gule er hjertemennesker og emosjonelt kliss
følger strategien Prøv-Prøv-Prøv. 5) La dem snakke om sine praktiske
erfaringer
Vi har også en annen type hjertemennesker, 6) Vis at du også er nevenyttig.
de kinestetisk grønne. - og er du det ikke, gi komplimenter for
kundens nevenyttighet
De beslutter ut fra sosiale betraktninger. De 7) Forhold deg til at beslutninger tas på
lytter til magefølelsen og vurderer hvordan bakgrunn av brukervennlighet
beslutningen vil føles for de andre. De lærer
av erfaring og hvordan de opplever sine Overfor Hodemennesker
erfaringer. Deres strategi er Tenk-Føl-Prøv. 1) Vær kort, klar og konkret
Før de handler, kjenner de etter hvordan det 2) Argumenter logisk. Ikke virr rundt uten
vil føles når de står i situasjonen. De bruker mål og mening.
et emosjonelt språk og forventer at folk er 3) Snakk intellektuelt kritisk og objektivt
omtenksomme og omsorgsfulle med hver- 4) Opptre rolig, avbalansert og fornuftig
andre. De er de gode serviceheltene. Følelser og opplevelser er tilleggsfaktorer
som blir vektlagt i en diskusjon. De er ikke
Hjertemenneskene som fokuserer på følelser, uvesentlig, men de har bare en annen verdi.
kan oppleve hodemenneskene som kalde Du kan snakke om dem, men ikke vise dem.
og distanserte. Beslutninger som tas uten å
ta hensyn til hodet oppleves som utilstrek- Overfor Hjertemennesker
kelige, utnyttende og farlige. Fornuftsbaserte 1) Bruk tid slik at dere kan bli kjent og du
avgjørelser oppleves ofte som kyniske. blir akseptert
2) Vær personlig og vennlig
Røde håndmennesker kan oppleves som 3) Vis medfølelse ved å trekk frem
elefanter i et emosjonelt glassmagasin. De områder hvor dere er enige først
tramper på folks ømme tær uten å merke 4) Vis hvordan det du har å si vil påvirke
det. Hjertemenneskene kan synes synd på folk og hvilke reaksjoner som kan
de klumsede elefantene og forsøker å hjelpe. forventes
5) Måten du kommuniserer på er viktigere
enn hva du kommuniserer
6) La dem snake om personlige
oppfatninger og aksepter beslutninger
som ikke er tatt på bakgrunn av fakta

233